オンライン診療システム「march」の導入効果とは?
医療機関の業務運営は複雑で、患者とのコミュニケーションや業務の効率化が求められています。そんな中、オンライン診療システム「march」を導入することで、いかに医療機関が変革を遂げているのかをご紹介します。
導入による成果
株式会社Wrustyが提供する「march」は、導入した医療機関に驚異的な成果をもたらしました。具体的には、新規患者数の増加が導入前の20%に達し、リピート率も30%向上。さらに、売上はわずか半年間で4倍という記録を達成しています。これは、患者様のニーズに応えるサービスを提供し、満足度を高めた結果と言えるでしょう。また、導入医療機関の持続利用率は、なんと97%にものぼります。
「march」では、LINEを活用したコミュニケーション機能、リマインド通知、セグメント配信、シナリオ配信、電子カルテとの連携に加え、マーケティング機能まで一手に提供。これにより、医療機関と患者の双方向のコミュニケーションがスムーズになり、業務の効率化に貢献しています。
市場の急成長に追従する「march」
新型コロナウイルスの影響で加速したオンライン診療市場ですが、その市場規模は2020年の約300億円から、2025年には1,200億円を超える見込みです。これに伴い、オンライン診療の導入が内科、皮膚科、婦人科、精神科といった幅広い分野で進んでおり、特に「march」は多様な診療科目に柔軟に対応可能です。
オンライン診療導入の懸念と解決策
オンライン診療導入に際して医療機関が抱える不安は多岐にわたります。ここではいくつかの代表的な懸念を挙げ、それに対する「march」の解決策をご紹介します。
1.
患者様の予約キャンセル率が高いのでは?
- オンライン診療ではキャンセル率が20〜30%とされるが、marchはLINE連携によるリマインド通知でこの数値を50%以上削減します。
2.
患者様との信頼関係が築けないのでは?
- 約6割の医師がオンラインでの信頼関係構築の難しさを指摘していますが、marchではセグメント配信やシナリオ配信により、患者のニーズに応じた接点を提供することで継続率が向上します。
3.
ITリテラシーが低いスタッフでも使えるか不安
- オンライン診療の導入を躊躇する理由の40%が操作の難しさですが、marchは直感的なインターフェースを持ち、操作が簡単です。専任のカスタマーサクセスがサポートを提供するため安心です。
4.
導入コストが高額では?
- 契約を考える医療機関の35%以上がコストを懸念していますが、marchは多機能でありながら低価格で、初期導入負担を大幅に軽減します。
5.
自由診療における患者獲得が難しい
- 自由診療における集患者獲得は難しいと言われる中、marchはLINEとCRMを活用し、開封率・予約率ともに2倍以上の実績を誇ります。
医療現場にゆとりをもたらす「march」
「march」は、オンライン診療を通じて医療機関と患者の両者に優しい環境を提供することを目指しています。そのため、導入から運用、改善に至るまで一貫したサポート体制を整え、売上最大化を図ります。
さらに、LINEを使った自動応答や、CRM機能を用いた分析、電子カルテとの連携による業務効率化により、医療スタッフの業務負荷を軽減し、患者に向き合う時間が確保されます。
株式会社Wrustyは、医療業界におけるデジタルシフトと、患者と医療機関をつなぐ架け橋として、引き続き「march」を進化させていきます。
まとめ
オンライン診療の新たなスタンダードとなる「march」。その導入により、医療機関は業務の効率化を図りつつ、患者様の満足度を高めることが可能です。今後の医療現場にどのような変化が訪れるのか、注目が集まります。