和漢の森が不正検知サービス『O-PLUX』を導入し安全性を強化

近年、オンラインショッピングの普及に伴い、ECサイトでの不正注文が増加しています。特に、「和漢の森」と呼ばれるサプリメント・医薬品のECサイトでは、この問題が深刻化していました。問題の一つは、広告投資効率（CPO）の確認過程で現れる架空住所を利用した不正注文の増加です。これに対応するため、社内で電話確認を行っていましたが、負担が大きく、出荷前キャンセル率の上昇を招いていたのです。

その結果、和漢は高効率な解決策を模索し、かっこ株式会社が提供する不正検知サービス『O-PLUX』の導入に至りました。このサービスは、クレジットカードの不正利用や不正転売に同時に対応できるため、運営側としては大きな安心感を得られるものでした。

『O-PLUX』を導入する際の決め手には、以下のような要因が挙げられます。
1. 不正転売およびクレジットカード不正利用の包括的対策
2. 短期間でのキャンセル率削減と広告投資効率の改善
3. 不正対応工数の自動化による効率化

実際、導入後わずか2ヶ月の間に、出荷前キャンセル率は約50%減少し、広告投資効率も大幅に改善されました。また、段階的な自動化導入により、Prioritised route (優先ルート) 機能の活用が可能になり、その結果、工数も最大で70%削減できたのです。これにより、従業員は本来の業務に専念できるようになり、業務効率が飛躍的に向上しました。

株式会社和漢の田中英貴代表は、「不正注文は完全には消えないかもしれないが、安心して利用できる環境を整え続けることが重要」と述べています。顧客の信頼を勝ち取るために、企業は積極的な対策に取り組む姿勢が求められています。『O-PLUX』による不正傾向の可視化から、具体的な改善策を講じることで、顧客生涯価値（LTV）を向上させることを目指しています。

「O-PLUX」は、クレジットカードの不正利用や悪質な転売行為を防ぐための強力なツールとして注目されています。このサービスは、リアルタイムで不正行為を検知し、個人情報の漏洩を防ぐことができます。特許を取得した名寄せ技術を用いた高精度の審査を行い、迅速に対応力を強化することで、ECサイトの運営者が抱えるリスクを軽減する役割を果たしています。

ECサイトは今後も進化し続ける中で、和漢の森のように積極的に対策を講じる企業が増えることが期待されます。オンラインショッピングはこれからも多くの人々に利用され続けるでしょう。その中で、顧客が安心できる環境を整備することが、長期的な成功に繋がると確信しています。和漢の森と『O-PLUX』の取り組みは、その実現に向けた新しい一歩となるでしょう。