ジュエリーブランド「4℃」が不正対策強化で売上向上！顧客体験も改善

ジュエリーブランド「4℃」が不正対策を強化し、顧客体験を向上

ジュエリーブランド「4℃」の公式オンラインショップが、不正検知サービス「O-PLUX」を導入しました。この新しいシステムの導入により、クレジットカードの決済承認率がなんと10％も向上し、顧客体験が大きく改善されたのです。

導入の背景

「4℃」は換金性が高く、高額なジュエリーを扱っています。このため、不正利用のリスクは常に存在しており、ここ数年で不正注文が増加傾向にありました。特に、月に5〜6件の不正注文が発生していたため、それを防ぐための対策が急務でした。3Dセキュアによる対策はあったものの、それだけでは不十分で、カード決済の否認も相次ぎ、顧客からの「決済が通らない」という問い合わせも増加。このような状況を打開するために、「O-PLUX」の導入が決まったのです。

O-PLUX導入の効果

1. 日本市場に最適化されたシステム

「O-PLUX」は、日本特有の住所表記や姓名のルールに対応したロジックを持ち、さらに独自のデータを活用することで非常に高精度の判定を実現します。導入段階では、自社の状況に応じたカスタマイズが可能であることも大きな魅力です。

2. 不正利用の撲滅

実際に「O-PLUX」を導入してからすぐに、毎月発生していた不正注文がゼロに。これにより、カスタマーサポートへの問い合わせも減少し、顧客体験が大幅に向上しました。この高額な商材特有のリスクを回避できたことで、企業としての信頼性もアップしました。

3. 売上機会の最大化

「O-PLUX」が不正注文を的確に排除したことで、特定のカード会社で決済承認率が10％改善されました。これにより、機会損失の削減が実現し、売上の向上にもつながっています。

顧客に安心を

株式会社エフ・ディ・シィ・プロダクツのデジタルマーケティング部部長・西川様は、「O-PLUX」の導入によって不正対策が強化されたと語っています。将来的には、リピート購入のお客様や低リスクのご注文については、認証を省略することを考えているとのことです。これにより、さらなる顧客体験の向上を目指しています。

O-PLUXの特徴

「O-PLUX」は、国内での導入実績がNo.1で、多数のECサイトで利用されています。その高精度な不正検知システムは様々なデータを活用し、迅速かつ柔軟に対応可能です。さらに、導入が簡単で、月額3万円からと低コストで使用できます。

企業の成長をサポートするCacco

Cacco株式会社は、オンライン取引における不正検知サービスを中核に、企業の課題解決やチャレンジを支援しています。彼らのビジョンは「未来のゲームチェンジャーの『まずやってみよう』をカタチにする」というもので、今後も安全性と利便性の両立を追求していくことでしょう。

今回の「4℃」の事例は、ECサイトにおける不正対策強化の重要性を再確認させるものです。高額商材を扱う企業にとって、不正利用対策は欠かせないものであり、その実績が顧客の信頼を得るための大きな要素となるでしょう。常に進化する不正の手口に対抗するためにも、こうした先進的なサービスの導入は今後さらに重要性を増していくと考えられます。