IBJの問い合わせ対応をAIで効率化！約40%の工数削減に成功

IBJの問い合わせ対応をAIで効率化！

株式会社エスタイル（東京・渋谷）が、婚活業界のリーダーである株式会社IBJ（東京・新宿）の問い合わせ管理をAIで最適化しました。IBJは、最近ウェディングや保険、住まいといったライフデザイン領域へも事業を広げ、急成長を続けていますが、その中で、加盟店からの膨大な問い合わせ対応が大きな課題となっていました。約4,800社からの問い合わせは、手作業で確認し、対応するには時間がかかりすぎるものでした。

この課題を解決するために、IBJはエスタイルに協力を依頼しました。従来、IBJの担当者が1件あたり約5分を要し、手作業でチャットに応じていたため、効率化が急務でした。そこで、エスタイルが担当したのは、IBJの既存チャット機能にAIを駆使して自動的に返信文を作成するシステムの組み込みです。

実際の開発にはエスタイルが誇る「Spindle AI」というソリューションが活用され、わずか2ヶ月でプロジェクトが完了しました。このソリューションは、開発フレームワークと豊富なユースケースカタログを使用し、特定の業務課題に応じたカスタマイズが可能なセミオーダーメイド型AIシステムを提供します。従来のゼロベースからの開発とは異なり、IBJのニーズに合わせたシステムの構築が迅速に実現しました。

導入後の効果はすぐに現れました。問い合わせ対応の所要時間は1件あたり約3分に短縮され、対応担当者の心理的な負担も減少したとの反響が寄せられています。この改善により、IBJはより多くの時間を戦略的な業務に充てることが可能になり、加盟店との関係構築に注力できるようになりました。

さらに、AIの導入は単なる自動化にとどまらず、現場のスタッフの意見を反映した柔軟な運用が可能である点が特筆すべきです。AIが生成する返信文は、実際の対応業務に適した形にチューニングされており、成果の質が向上しています。

エスタイルの「Spindle AI」は、今後も様々な業界での利用が期待されている注目のソリューションです。IBJの成功事例は、業界全体にとって貴重なモデルケースとなるでしょう。詳細な情報はこちらでご覧いただけます。