Aurora Mobile株式会社、顧客エンゲージメントの革新を日本へ

世界的な顧客エンゲージメントおよびマーケティングテクノロジーのリーダーであるAurora Mobile Limitedが、日本法人「Aurora Mobile株式会社」を設立したことを発表しました。これにより、同社の主力プラットフォーム「EngageLab」を利用した新たなソリューションが、日本市場において直接的に提供される体制が整いました。

日本市場のニーズと課題

日本のビジネス環境には、いくつかの顕著な課題があります。特に、労働力不足や顧客接点の多様化、ROIの可視化に対する需要、そしてセキュリティ強化のニーズが挙げられます。これらの課題に対して、Aurora Mobileは顧客データ、チャネル、サポート業務の連携を強化することで、マーケティングからカスタマーサポート、認証、セキュリティまでを統合する「フルジャーニーAIエンゲージメントエコシステム」を展開します。

提供する3つの主要ソリューション

1. オムニチャネルマーケティング基盤『EngageLab』
EngageLabは、AppPush、WebPush、Email、SMS、WhatsAppを統合した強力なマーケティングプラットフォームです。ミリ秒単位で数十億件の通知を配信できる能力を持ち、ビジュアルジャーニービルダーやAIによる最適配信時間アルゴリズムを活用して、業界基準を上回る成功率を実現します。受動的な通知から対話型の販売へ、顧客とのインタラクションを進化させます。
2. AIカスタマーサポート『LiveDesk』
LiveDeskでは、AIエージェントが最大90%の問い合わせを自動で処理し、コストを最大70%削減します。また、人間のオペレーターとのシームレスな連携により、顧客からの問い合わせに対して安定した品質を維持しつつ効率化を図ります。
3. フリクションレス認証・セキュリティ
ユーザーの利便性を重視したSilent Authにより、ストレスフリーな認証体験を提供し、成功率99%のワンタイムパスワード（OTP）やAI駆動型のCAPTCHAを導入しています。これによって、セキュリティの強化とユーザー体験の向上の両立を目指します。

CEOのコメント

Aurora Mobile創業者兼CEOのクリス・ロ氏は、「日本は品質と安定性を重視する成熟市場です。当社がグローバルで培ったAIインフラとオムニチャネル技術を、日本企業の成長に貢献できることを大変光栄に思います。Aurora Mobile株式会社を通じて、企業のデジタル顧客体験の向上と運用効率の最大化を支援してまいります」と述べています。

日本法人の概要

- 会社名：Aurora Mobile株式会社
- 所在地：[東京オフィス住所を挿入]
- 事業内容：AI統合型顧客エンゲージメントソリューションの提供

Aurora Mobileについて

Aurora Mobile Limitedは2011年に設立されたNASDAQ上場企業で、グローバル企業向けにオムニチャネルエンゲージメントやAIマーケティング、AIカスタマーサポート、アイデンティティセキュリティを統合したデジタルインフラを提供しています。主力ブランドである「EngageLab」およびAI基盤「GPTBots.ai」を通じて、企業のデジタルトランスフォーメーションをサポートしています。
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