AI技術を駆使した歯科医院向け予約サービス「CSエージェント」登場！

AI技術を駆使した新たなサービス：CSエージェント

株式会社グランドリームが正式にリリースする「CSエージェントfor歯科医院」は、AI技術を用いた対話型の電話予約サービスです。2025年7月1日にプレリリースされたこのサービスは、慢性的な人員不足に直面する歯科医院の業務負荷を軽減し、より質の高い医療サービスの提供を可能にします。特に、電話対応に掛かる時間や労力を削減することで、スタッフは本来の業務に専念できる利点があります。

開発の背景

グランドリームの代表取締役、山下徳光氏は「技術で未来をリードする」という理念のもと、これまでに数多くのアプリケーションを開発してきました。最近の音声認識技術や生成AIの進化は、人とAIの対話に新たな道を開き、特に歯科業界において直面する課題に多大な影響を与えると見込まれます。

特に、歯科医院の電話対応業務は、人手不足や営業電話の影響で多くの実務を妨げています。こうした背景を踏まえ、CSエージェントは、電話応対の自動化によって業務効率を向上させることに力を入れることとなりました。

サービスの特徴

CSエージェントは、以下のような特徴を備えています。

1. 電話予約工数の削減
従来の電話対応の煩雑さから解放され、年間で212時間の工数を削減します。1件あたり5分の電話応対を1日7件行った場合でも、これだけの時間を食い止めることが可能です。

2. 24時間365日のサポート
夜間や休日でも電話予約ができるため、患者様がいつでも気軽に問い合わせが可能です。テキストコミュニケーションが苦手な方にも親切に対応できるのが魅力です。

3. 治療に集中できる環境構築
外部からの営業電話への対応を排除し、業務の中断を防ぐ環境をサポートします。患者様の治療に専念できる時間を提供することができるのです。

4. 生成AIによる自然な会話
生成AIが文脈を把握し、柔軟な対話を実現します。これまでのシステムでは難しかったスムーズな予約が可能になります。

5. 既存システムとの併用
予約管理や電子カルテなどの既存のシステムとも独立して運用できるため、導入が容易です。

6. 拡張性
今後の業務拡張にも適応できる構造を持ち、必要に応じて柔軟なカスタマイズが可能です。