AIチャット連携の新しいカスタマーサポートが登場！ライフデザイン・カバヤとの連携で業務効率化へ

AIチャット連携型カスタマーサポートの登場

ライフデザイン・カバヤ株式会社（以下、ライフデザイン・カバヤ社）は、この度株式会社Warranty technology（ワランティテクノロジー）との協業により、AIチャットを活用した新しいカスタマーサポートサービスの提供を開始しました。この取り組みは、顧客体験をより良いものにすることを目指しています。具体的には、ライフデザイン・カバヤ社のオーナーサイトにAIチャットを設置し、24時間体制でユーザーからの問い合わせに自動応答する仕組みです。

必要性が高まるアフターサポート

近年、住宅設備機器の多様化やライフスタイルの変化に伴い、住宅オーナーのアフターサポートに対する期待が高まっています。しかし、従来の電話対応ではオペレーションの工数が増え、引き継ぎの時間もかかることが課題とされていました。こうした状況を受けて、ワランティテクノロジーはAIを活用した新しいサポートソリューションを開発し、ライフデザイン・カバヤ社に提供しました。

AIチャットで業務効率化

新たに加わったAIチャット機能は、オーナー様からの問い合わせに対して、24時間自動で一次回答を行います。電話を使わずに気軽にトラブルを解消できるため、オペレーターの負荷が軽減されます。また、問い合わせ状況の管理が容易になり、未解決の問題は適切な窓口に自動で誘導されるシステムです。これにより、サポートの質向上が期待されています。

CRMとの連携による対応の質の向上

AIチャットでのやり取りは自動的にCRM（WOS）に蓄積されます。電話対応を行う際には、顧客の詳細やチャットでのやり取りの履歴にすぐにアクセスでき、スムーズな対応が可能となります。これにより、重複した説明が防止され、顧客の満足度を一層高めることが大いに期待されます。

将来的な展望とユーザーへのメリット

今回のサービスでは、初めての実装として問い合わせ対応が計画されていますが、今後は修理受付機能の追加も予定されています。AIは過去5年間のデータをもとにし、頻繁に寄せられる質問に関する知識を持っています。また、リリース後も新しいデータを収集し、自動化のさらなる進展を目指します。

企業のコメント

ライフデザイン・カバヤ社は、全国に広がるエリアでのお客様へのサポート体制を強化するために、スムーズなアフターサポートを構築していく所存です。同社の社長、窪田氏は、「このAIチャットが顧客満足度の大幅な向上に寄与することを期待しています」とのコメントを寄せています。一方、ワランティテクノロジーのCEO、宮原氏も「AIによるサポートが新しいスタンダードになることを信じています」と述べこの取り組みに対する意気込みを示しました。

今後も両社は協力し、住宅アフターサポートのデジタル化を進めることで、さらなる顧客体験の向上に努めていくとしています。