東急が推進するkintone AIによる市民開発の新たな形と業務改善

東急が実施するkintone AIでの市場開発

背景と目的

サイボウズ株式会社（東京都中央区）は、"kintone（キントーン）"という業務改善ツールを活用し、東急株式会社（東京都渋谷区）がどのように市民開発を加速させているのかを報告しました。これにより、AI技術を活用した業務改善が注目されています。

東急は、鉄道やバスなどの交通事業を背景に、多角的なビジネスを展開している企業です。この中で、業務のデジタル化や効率化は、全社的な課題となっています。2025年2月には、市民開発事務局を設置し、IT専門家に頼らない現場主導の支援体制を整え、デジタル技術を活用した業務改善を進めています。

課題と解決策

一つの重要な課題は、会計処理に関する知識の陳腐化です。特有の会計論点が社内で属人化し、必要な情報を迅速に得られない状況が業務の効率性や品質を損なう可能性がありました。これを解消するために、kintone AIの検索機能が支援されています。

kintone AIによる業務効率化

東急では、kintone AIの検索機能やアプリ作成機能を導入し、現場での業務課題に対処しています。財務戦略室の主計グループでは、会計論点や社内ルールの資料を整理し、迅速で簡便な情報検索を実現しました。この結果、情報へのアクセスが容易になり、部門横断的な業務の効率化が進みました。

また、市民開発事務局では、実際の要件に基づいてアプリの雛形を即座に作成する取り組みを行っています。実際、現場からは「自分たちでアプリが開発できたことで自信がついた」との声もあるほどです。このように、kintone AIは単なる業務の効率化だけでなく、市民開発の進展にも大きく寄与しています。

未来への挑戦

今後、kintone AIを特定の部門に閉じ込めることはせず、全社へと情報を広めていく計画です。市民開発が成功した実績を共有し、具体例を示すことで、社員にAI利用を「自分の事」として捉えさせることを目指します。60以上のプロジェクトでの伴走支援を行い、実際に活用している社員から意見を吸い上げ、理解を深めていくプロセスを経ることで、現場主導のAI活用が定着していくことが見込まれています。