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AI電話「pickupon」が通話品質を向上

AIクラウドIP電話サービス「pickupon」を提供するpickupon株式会社は、通話開始直後の音声品質を大幅に改善するアップデートを行いました。この改善により、電話接続直後からよりスムーズに会話が始められるようになり、営業やカスタマーサポートの現場でのコミュニケーション体験が一層向上します。

背景：初回接触時の重要性

近年のビジネスシーンでは、特にインサイドセールスやカスタマーサポートにおいて、会話の質が成果に大きく影響することが注目されています。初回接触時の第一印象は商談化率や顧客満足度にも影響を及ぼし、最初の数秒のやり取りがこれまで以上に重要視されています。そのため、通話開始直後のスムーズな会話が求められています。

音声品質改善の実績

今回のアップデートでは、通話開始時における内部処理の流れを見直し、システムの負担を軽減しました。その結果、通話がつながった瞬間から安定した音声が提供される環境を整えました。また、使用環境に応じてマイク音量を自動調整する機能も追加し、より自然に会話を始められるようにしました。

実際の効果として、自社の調査によると、アップデート前後で聞き取りづらい通話の発生率が5.6ポイント改善されました。これにより、顧客との自然な対話が可能になり、より良いコミュニケーション体験が実現されています。

営業現場のDXを推進する「pickupon」

pickuponは、音声品質の向上のみならず、通話データの活用によってコミュニケーション基盤を強化し、日本の営業現場のDX（デジタルトランスフォーメーション）を加速させることを目指しています。これにより、営業活動の効率化を図り、組織の競争力を高めていく予定です。

pickuponサービスの特徴

「pickupon」は、AIが電話での会話内容をサマリーとしてテキストと音声で作成し、チームのワークスペース（CRMやSFA）に自動入力・共有するサービスです。これにより営業活動における入力漏れを防ぎ、業務負荷を軽減します。

提供される機能

• - 自動議事録作成: ミーティング終了後、自動で議事録を作成する機能を備えています。
• - 入力の自動化: 入力項目に応じた多様なサマリーを自動生成し、データの保存・共有を簡単に行えます。
• - カスタマイズ性のある議事録: 自社のニーズに応じて議事録のテンプレートをカスタマイズ可能です。

これらの機能によって、営業チームのナレッジが効率的に蓄積され、顧客とのやり取りがよりスムーズに行えるようになります。

会社情報

pickupon株式会社は「こまってる。で世界を変える」というミッションを掲げ、2018年に設立されました。AI電話サービス「pickupon」の運営を通じて、営業活動をストレスなく行える環境を整えることを目指しています。

詳細は公式サイトをご覧ください。興味のある企業は資料請求も可能です。

お問い合わせ

• - TEL: 050-3134-5404
• - e-mail: [email protected]

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