キヤノンMJグループ、人事システムで業務効率化を実現した「テックタッチ」の成功事例

業務効率化の新たな形 - キヤノンMJグループとテックタッチの成功事例

最近、キヤノンマーケティングジャパン株式会社（以下、キヤノンMJグループ）が導入したデジタルアダプションプラットフォーム「テックタッチ」により、人事業務の効率化が実現された事例が注目を集めています。運用開始からわずか2ヶ月という短期間で約2,000時間の業務時間を創出したこの取り組みは、企業の業務プロセスの見直しを最大限に活かす新たな手法として、多くのビジネスシーンに影響を与えそうです。

導入の背景と目指すもの

キヤノンMJグループは、国内でのマーケティング活動を重要な役割として担っているだけでなく、ITソリューション事業でも存在感を強めています。このグループは、データドリブン経営を推進するために、業務プロセスの標準化とシンプル化、ならびに基幹システムの刷新に取り組んできました。このような変革の一環として、テックタッチの導入が決定されたのです。

特に人事業務においては、年に一度の「年末調整」など、特定の業務における操作ミスや業務効率の低下が懸念されていました。従来のマニュアルやFAQでは十分にサポートが行き届かず、問い合わせが増加する問題もありました。そこで、ユーザーが迷うことなく操作できるよう、リアルタイムでナビゲーションを提供することで、業務の正確性や効率の向上を図ることにしたのです。

テックタッチ導入の決め手

選ばれたテックタッチは、素早い導入が可能で、現場のニーズに応じた継続的な改善が容易に行える点が大きな魅力でした。特に年末調整業務への短期間での実装に成功した後も、目標設定業務や申請ポータルなど、さまざまな業務へと活用範囲を広げていきます。さらに、担当者が自ら直感的にガイドを作成できる環境が整ったため、業務の内製化や改善サイクルの確立にも寄与しました。

活用効果と今後の展望

導入後、キヤノンMJグループは総勢約1.3万人に対してテックタッチを展開。結果として、約2ヶ月の間に2,000時間の業務時間を創出しました。社員向けのアンケートでも、その有用性が確認され、システムが早期に定着していることが数値的に裏付けられています。

これにより、人事部門への問い合わせや業務の差戻しといった付随業務が減少し、業務の負担軽減にもつながりました。今後は、年末調整や各種申請業務に加え、勤怠領域や複雑な人事業務にもテックタッチを展開し、さらには未導入のグループ会社への横展開も視野に入れています。

テックタッチの可能性

テックタッチは、国内シェアNo.1のデジタルアダプションプラットフォーム（DAP）として、既に多くの企業や公的機関に導入されています。ノーコードで操作ガイドを簡単に作成できるシステムは、システム担当者の作業負担を軽減し、ユーザーがよりスムーズにシステムを活用できるようサポートします。また、AI機能の強化や新たな意思決定AIエージェントの導入も進めており、企業のIT活用を一層推進しています。

キヤノンMJグループがこのテックタッチを通じて、いかに業務の質を向上させ、持続可能な社会の実現に向けて前進するのか、今後の展開に大いに期待が寄せられています。