パーフェクト社がAI肌診断を「ドモホルンリンクル」に導入し美肌サポートを強化

パーフェクト社とドモホルンリンクルの連携

消費者の生活をより美しくすることをモットーにしているパーフェクト株式会社が、基礎化粧品ブランド「ドモホルンリンクル」を展開する再春館製薬所に、最先端のAI肌診断技術を提供しました。この新たな取り組みは、「素肌美チェック」という名称で、既に多くの消費者に利用されています。

「素肌美チェック」の特徴

「素肌美チェック」は、再春館製薬所の公式LINEアカウントを通じて提供されるスマートな肌診断サービスです。利用者は、スマートフォンで自身の肌状態を撮影するだけで、数秒のうちにAIが肌の悩みや肌年齢を診断し、個別のスキンケアアドバイスを提供します。このサービスは、消費者が自分の肌状態を手軽に把握できることを目的にして設計されています。

数値化によるパーソナライズ

パーフェクト社のAI肌解析技術を活用することで、肌状態の可視化が実現しました。この結果、専門スタッフとの相談が最適なタイミングで行えるようになり、利用者の購入体験が大幅に向上しています。具体的には、「素肌美チェック」を体験した消費者の初回購入率は、未体験者に比べて2倍以上に向上したことが報告されています。さらに、月間利用者数も運用開始から約1年で3倍以上に増加しています。

新規顧客の獲得と既存顧客の維持

再春館製薬所は、約50年の間、電話による個別の対話を重視してきましたが、オンライン化が進む中で肌状態を把握する課題が浮き彫りになりました。「素肌美チェック」は、ウェブ情報取得とともに、専門スタッフとの個別相談をスムーズにつなぐ中間接点として、消費者との関係性強化に寄与しています。これにより、多くの新たな顧客を獲得しつつ、既存顧客とのエンゲージメントも高めることに成功しています。

売上への貢献と顧客エンゲージメント向上

「素肌美チェック」は、導入から約1年で数億円規模の売上を生み出しました。また、このサービスを通じて、約6割の利用者が既存会員となり、長期にわたる関係構築が可能となっています。休眠顧客の再活性化にも寄与し、顧客のライフサイクルに応じた情報提供が行われています。

デジタルと有人サービスの融合

このサービスの大きな特徴は、デジタルによる診断後に、必要に応じて専門スタッフへの相談が可能な点です。こうした人との接点を重視することで、消費者に対して高い信頼性を提供しています。AI診断の結果は、LINE IDと連携され、顧客を5段階で管理する仕組みが導入されています。

パーフェクト社の技術力

パーフェクト社は、国内外の多くのブランドで実績を積んできた背景を持ち、その技術の信頼性には定評があります。AIによる高度なパーソナライズ設計により、新規顧客と既存会員に最適な情報提供が可能です。また、これにより、さまざまな肌の悩みに応じた適切なアドバイスが実現されています。

結論

AI肌診断技術の導入により、再春館製薬所の「ドモホルンリンクル」は、消費者に対して新しい価値を提供し続けています。これからも、パーフェクト社と共同で、美しく、快適な生活をサポートする多彩な施策を展開していくことでしょう。美容とテクノロジーの融合が、消費者の新たな体験を創造し続けることが期待されます。