Togetoge株式会社のEC運用支援事例：驚異的な成果を上げた集客とCRM改革の実態

Togetoge株式会社が楽天市場で実現したEC運用支援

Togetoge株式会社は、東京都渋谷区に本社を置く企業で、EC運用支援を通じて数々の成果を上げています。今年、特に注目されたのは、楽天市場を中心とした支援事例です。支援を開始した後の1〜2月において、受注件数は約408.8％、売上は約262.9％も増加しました。これにより、Togetogeの施策が実を結んでいることが証明されたわけです。

支援の背景

株式会社北港水産は、水産物の卸売と小売を行う企業で、オンラインショップも運営しています。彼らは楽天市場や自社EC、さらにはTikTok Shopといった複数のチャネルを活用して販売を展開していますが、季節要因や販促イベントに大きく影響を受ける事業モデルです。このため、顧客との持続的な関係構築や再購入促進の仕組みを見直す必要がありました。特に、CRMの基盤整備と商品ページの訴求設計、販促導線の改善が求められていました。

主な課題

支援前には、以下の主要な課題がありました:

- ふるさと納税や年末商戦に依存した売上増加が見込まれる一方、獲得した購入者との関係構築が不十分であった。
- CRM基盤（特にLINE）の整備がされておらず、顧客との接点設計に課題があった。
- 商品ページや購入導線に改善の余地があり、転換率の向上が期待されていた。
- 継続的に改善可能なEC運用に向けたノウハウが整備されていなかった。
- 年間の販促計画が不十分で、施策実行が属人的に行われていた。
- 各商材の受注予測や売上目標に基づいた在庫計画も必要だった。

以上の課題を背景に、Togetogeは楽天市場を中心に集客施策からCRMまでの包括的な支援を行うことになりました。

実施した施策

1. 集客施策の最適化

楽天市場内での広告運用について、配信設計や予算配分を見直しました。これにより、短期的な売上だけでなく効率性の向上を図りました。

2. 商品導線・商品ページの改善

競合他社の調査を基に、訴求軸や情報配置を見直し、購入者に必要な情報が適切に伝わるページ作りを進めました。具体的には、デザイン設計書の作成を行いました。

3. 年間販促設計・需給計画の支援

スーパーSALEや季節需要を予測した年間販促計画を策定し、管理シートの作成も行いました。これにより、計画的なEC運用を実現しました。

4. CRM基盤整備

購入者との継続的接点をつくるため、CRM基盤を整備しました。公式LINE構築やメルマガの役割見直しを行い、繁忙期後も継続的なコミュニケーションが取れる体制を構築しました。

5. 運用ノウハウの整理と共有

広告や販促の各施策について考え方を整理し、定期的なコミュニケーションを通じて施策の進捗確認や改善方針のすり合わせを行い、継続的な改善を目指しました。

成果

施策の実施結果として、2026年3月の楽天スーパーSALEでは受注件数123.0％増、売上約133.9％増、アクセス人数219.2％増という成果を達成しました。さらに、月次運用においても1〜2月平均比で売上262.9％、受注件数408.8％の改善が見られ、流入だけでなく転換率も顕著に向上しました。

これらの成果は、高単価商品に依存せず、効率的な商品導線と販促設計の見直しが功を奏した証でした。