関市観光案内所にAIアバターが導入、刀剣ブームにも対応した案内サービス

関市観光案内所にAIアバターが導入

関市観光案内所「せきてらす」は、これからの観光地の新たな時代を切り開くために、株式会社ティファナ・ドットコムが開発したAIアバター接客システム「AIさくらさん」を導入することが決まりました。2026年8月3日から本格的に運用が始まり、急増する外国人観光客のニーズに応えるべく様々な機能が搭載されています。

導入の背景とニーズ

近年、刀剣の人気が高まる中で、関市は多くの外国人観光客が訪れています。しかし、同市には市街地と観光地との距離があるため、複雑な交通案内が求められる状況でした。このため、観光案内業務には人員の確保や多言語対応が課題となっていました。AIさくらさんの導入は、これらの問題を解決するための重要な施策として位置付けられています。

新しい観光体験の提供

「せきてらす」を起点として、広域周遊をサポートするためのシステムが整えられました。AIさくらさんは、市内の見どころに関する情報を提供し、利用者がスマートフォンでQRコードを読み取ることで、地図や経路、時刻表といった情報にいつでもアクセスできるようになっています。特に、包丁研ぎや刃物の購入場所など、ディープな質問にも答えることで、観光客のリアルなニーズに迅速に応えています。

多言語での接客とスムーズな運営

多言語対応も特徴の一つで、日・英・中・韓の4カ国語での対応が可能です。AIさくらさんが初期対応を行い、必要に応じてスタッフとのビデオ通話に切り替えられるため、言葉の壁も安心です。コミュニケーションはリアルタイムで字幕表示され、語学堪能なスタッフがいなくてもスムーズなやり取りが可能となります。

災害時の対応力

さらに、AIさくらさんは災害時の多言語防災インフラとしても機能します。緊急時には、自動で観光案内モードから避難案内モードに切り替わり、外国人観光客に迅速な情報伝達が行われます。これにより、観光客の安全を確保するための強力なツールとして期待されています。

今後の展望

このシステムが導入された後は、利用者のデータを基にした分析が行われ、傾向を把握して観光施策に役立てられます。たとえば、「夜間営業の飲食店」や「雨の日に楽しめる屋内施設」といった観光ニーズを探求し、さらなる観光地の魅力向上に繋げていく予定です。

AIさくらさんとは

AIさくらさんは、AI技術を駆使した自動接客サービスで、特別な登録作業なしで利用できます。企業や自治体のデジタル変革を推進するパートナーとして、多くの導入実績があります。

今後も関市の魅力を国内外に広めながら、観光業界の発展を支えるために、AIさくらさんの活用が進んでいくことでしょう。そして、観光客にとってより身近で使いやすいサービスとして、さらなる進化が期待されています。