博報堂SYNVOICEが発表したトヨタ専用CTIサービス「トヨコール」の全貌

博報堂SYNVOICEが提供する「トヨコール」とは

2023年10月、株式会社博報堂SYNVOICEはトヨタ販売店向けの新しいCTIサービス「トヨコール」の提供を開始しました。このサービスは、顧客対応能力を向上させ、業務効率を大幅に向上させることを目的としています。特に、自動車販売店での電話応対の質を高めるために、トヨタの次期CRMシステム「i-CROP-J」と高度に連携しています。

「トヨコール」の特徴

「トヨコール」には、以下の3つの主な機能があります。

1. 着信時に顧客情報が即座に表示

店舗に着信があると、各PC画面には顧客情報が瞬時にポップアップ表示されます。これにより、利用者はお客様の車両情報や来店履歴、整備履歴を一目で確認することができます。お客様をお待たせすることなく、スムーズな応対が可能になります。さらに、ワンクリックで次期i-CROP-Jや入庫管理システムにアクセスできる機能も備えています。

2. 前回のやり取りを即確認

「トヨコール」は、前回のやり取りを自動で確認する機能も持っています。手動でのメモ入力やAIによる要約が着信時にポップアップ表示されるため、担当者不在でも他のスタッフが顧客対応できます。この情報はSMSやLINE WORKS、Microsoft Teamsなどへの通知機能もあるため、外部とも連携可能です。