大樹生命の新しいAI活用法、業務負荷を大幅に軽減へ

大樹生命のAI分析プラットフォーム導入

大樹生命保険株式会社がテックタッチ株式会社の新たなAI分析プラットフォーム「AI Central Voice」を導入し、業務効率化を実現することが発表されました。本施策により、データドリブンな経営を推進し、顧客から寄せられる声の分析業務を自動化することで、従来の手作業による負担を軽減し、年間約1600時間の業務負荷を軽減することを目指しています。

導入の背景

大樹生命では、質の高い顧客サービスを提供することを重要な経営課題として位置付けており、顧客の声を通じて時代のニーズに応え続けてきました。しかし、年間約110万件に上る顧客の声の分析には莫大な負担がかかっていました。特に、独自基準での分類作業は担当者にとって大きな負担でした。膨大なデータに対する手作業には限界があり、さまざまな視点からの分析を行うことが難しい状況でした。

さらに、お客さま向けマイページの利用増加に伴い、照会内容も多様化してきました。その中で、顧客の真のニーズを把握し、迅速に反映させるための効率的な分析基盤が急務とされていました。これに応える形でAIソリューションの導入が決定し、より精緻な分析が可能となることが期待されています。

「AI Central Voice」の特長と導入理由

「AI Central Voice」は、AIを活用して顧客の声を分類・分析し、それらをビジネスの強化に活かすためのプラットフォームです。このツールを導入する理由は以下の通りです。

1. 高精度な分類能力：
同社が培った独自の分類ロジックをAIが学習し、顧客の声を自動的に分類します。このプロセスによって、データから抽出される情報の質が向上し、迅速な改善策の考案を可能にします。

2. 継続的支援：
分析ツールの提供だけでなく、コンサルティング支援も含まれており、顧客の真のニーズを引き出すための体制が評価されています。金融業界特有のニーズに対する理解も深く、信頼性の高いパートナーとなるでしょう。

3. セキュリティへの配慮：
安全性を重視し、データは海外に移転せず全て国内で管理される設計が採用されています。これにより、大樹生命の厳格なセキュリティ基準をクリアしています。

商業的な展望

この「AI Central Voice」の導入により、大樹生命では顧客の声分析業務が自動化され、年間16,000時間相当の業務負荷が軽減されると予測されています。このプロセスには、人手に依存する集計作業の自動化が含まれ、データに基づく迅速な改善検討が可能になります。新しく得られた情報を元に、顧客対応品質の向上や、教育プログラムの洗練が期待されます。

また、顧客の接点であるマイページと営業職員の対面接点から得られる情報の連携によって、顧客がどのような障害に直面しているのかを可視化し、組織全体での改善へとつなげていきます。