FLATTEが目指す新たなフィットネス体験とその継続率の高さ

FLATTEが提供する次世代フィットネス体験

近年、運動不足が問題視される中、フィットネスを始めたいと考える人々が増えています。しかし、運動初心者にとっては、ジムへの入会のハードルや、続けることの困難さが障害となることもしばしばです。そんな中、FLATTEは、継続率90％超を誇るフィットネスブランドとして注目されています。その理由は、オペレーションや顧客体験を徹底的に設計した運営の成果にあります。

FLATTEの運営設計とは

FLATTEの運営設計は、顧客体験、トレーナー育成、データ活用、店舗オペレーションを一体で行うことにあります。従来のフィットネスジムでは、「スタッフとの距離感が近すぎて緊張する」という声や、「一人ではモチベーションが続かない」といった課題を抱える方が多く見受けられました。これらの障害を乗り越えるために、FLATTEは以下のポイントを重視しています。

1. 適度なサポートの提供
難しさを感じさせない少人数でのセミパーソナルレッスンや、身体に合った指導を行うパーソナルマシンピラティスなど、運動初心者にも安心して参加できる環境を整えています。また、女性専用の24時間ジムも展開し、忙しいライフスタイルに合わせていつでもトレーニングできる体制を整えています。

2. データ管理とコミュニケーション
来店頻度やレッスン内容などのデータをもとに、顧客の状況に合ったコミュニケーションを行う仕組みを導入しています。これにより、トレーナーやスタッフは、よりパーソナライズされたサービスを提供できるようになります。

3. デジタル接点の活用
予約や決済はもちろん、オンラインコンテンツも提供しており、自宅でも運動を続けやすい環境を作り出しています。これにより、ジムに通えない日でも運動習慣を維持しやすくなります。

トレーナー育成とサービス品質の向上

FLATTEでは、トレーナーの育成にも力を入れています。未経験者でも高いサービス品質を維持できるよう、基礎研修や実技試験、ロールプレイングなどを取り入れています。こうした仕組みにより、各店舗での体験が均一化され、顧客にとって再現性のあるフィットネス体験を提供しています。

今後の展開とセミナーのご案内

FLATTEは、直営やフランチャイズ、さらにはM&Aも視野に入れた多店舗展開を目指しています。継続率90％を維持しつつ、今後も新しい取り組みを進めることで、より多くの顧客にフィットネスを楽しんでもらえる環境を整えていきます。
2026年6月24日には、FLATTEの運営モデルを紹介するオンラインセミナーも開催予定です。「入会率92.3%×継続率90%｜選ばれ続けるジム・スタジオの条件」と題し、FLATTEの成功の秘訣について深堀りします。