ソニー銀行、HDI格付けで最高評価の三つ星獲得！顧客サポートの質を評価される

ソニー銀行、HDI格付けで三つ星を獲得

ソニー銀行がITサポートサービスの国際機関HDIが主催する『HDI格付けベンチマーク2025』において、両部門である『Webサポート』と『お問い合わせ窓口』で最高評価の三つ星を獲得しました。この評価は社会全体におけるサービス向上の努力が認められたことを示しています。これに伴い、ソニー銀行がどのようにして高評価を得たのか、その取り組みについて詳しく見ていきます。

顧客サポートの強化

ソニー銀行は、ウェブサイトのユーザビリティの向上に力を入れています。『ソニーグループウェブアクセシビリティポリシー』を元に、アクセシビリティに対応し、すべての顧客が快適にサービスを利用できることを目指しています。このことにより、情報へのアクセスが容易になり、顧客のセルフ解決能力を高める施策をしています。特に、FAQやセルフヘルプ機能は、使いやすさを考慮した設計になっており、顧客からの高い評価につながっているようです。

お問い合わせの多様性

ソニー銀行では、気軽にアクセスできるよう、顧客が選べる様々なチャネルを用意しています。電話やAIを活用したチャットボットに加え、現実のカスタマーセンター担当者がリアルタイムで対応するチャットサポートなど、多様な情報提供手段をそろえています。また、聴覚や言語に不自由を抱える顧客にも配慮して手話や筆談に対応している点も素晴らしい取り組みです。

AI活用の先進性

さらに、ソニー銀行はソニーグループと共に生成AIを使用したアプリを開発しており、これにより顧客からのお問い合わせ内容を瞬時に要約できるようになりました。このアプリは、顧客サポートと商品・サービスの質の向上に寄与することを目指しています。AIの活用は、サポートの迅速化だけでなく、顧客への情報提供の精度を高める手助けをしています。

顧客への姿勢

『Be Fair（フェアである）』という企業理念のもと、ソニー銀行は質の高い金融サービスを提供することに邁進し続けます。お問い合わせに対する迅速で丁寧な姿勢が高く評価され、顧客からの信頼感を醸成しています。質問への的確な回答や、具体的な事例を交えた説明は、顧客に安心感を提供しています。

HDI評価の概要

HDIの評価基準は、消費者や審査員が顧客の視点から各企業のサービスを評価するもので、格付けは三つ星から星なしまでの4段階に分かれています。ソニー銀行がこのように高評価を受けることは、金融業界全体におけるベンチマークとしても重要な意味を持つでしょう。

高評価の詳細は、HDI-Japan公式サイトをご覧ください。