ドモホルンリンクル、お客様窓口にAI音声オペレーター導入で24時間対応を開始

ドモホルンリンクルの新たな試み

株式会社再春館製薬所は、主力ブランドである「ドモホルンリンクル」において、お客様対応窓口にAI音声オペレーターを導入しました。この取り組みにより、時間外対応が本格化し、より多くのユーザーへのサービス向上を目指します。特に、夜間や早朝など、お客様の多様なライフスタイルに応じた対応が可能となります。

導入の背景とは？

近年、電話対応だけでなく、オンラインでの応対も増えていますが、再春館製薬所では、電話による丁寧な対話が大切だと考えています。そうした中で、日中の忙しい時間帯に電話が難しいという声や、夜間の利用ニーズを把握し、AI音声オペレーターによる自動応答体制を整えました。これにより、通常の営業時間内は「お客様プリーザーによる温かい応対」、営業時間外はAIによる迅速な対応が実現します。

AI音声オペレーターの運用内容

新たに導入されたAIオペレーターは、お客様の窓口での時間外受付を行います。具体的な内容としては、

- ご注文の受付
- 無料お試しセットの申込受付
- よくある質問への一次対応

などが含まれます。この仕組みにより、顧客は24時間いつでも問い合わせができる環境が整い、さらに利便性が向上しました。

運用開始日は8月18日で、電話自動応答のパイオニアである株式会社電話放送局が提供する「DHK CANVAS エージェントプラン」を活用しています。これにより、高度なAI技術と安定した通信基盤が連携し、夜間でもスムーズな自動応答が実現されています。

今後の展望

再春館製薬所では、2032年の創業100周年に向けて、「ポジティブエイジカンパニー宣言」を掲げ、お客様の豊かな人生に寄り添う企業を目指しています。AIオペレーターの導入は、業務効率化にとどまらず、よりパーソナルな対応を充実させるための第一歩です。

また、AIオペレーターによるデータは、今後の製品開発やサービス改善にも活用され、お客様の声を大切にしながら進化を続ける考えです。全てのお客様に「変わらない安心」と「常に進化する体験」を提供し、ライフスタイルの変化に柔軟に対応していく所存です。

企業概要

再春館製薬所は1932年に熊本で創業し、漢方理念に基づく製品の製造販売を行っています。同社は自然と人とのつながりを大切にし、サステナビリティ活動にも積極的です。
お客様に安心感を与え、心地よい毎日を提供するための努力を惜しまず、これからも進化し続けています。

このように、「ドモホルンリンクル」が提供する新しい顧客サービスにご期待ください。