次世代CRMに関するAIの新戦略を探るカンファレンスが開催決定

2026年1月28日、国内最大級のAIカンファレンス『AI Market Conference 2026』が開催されます。このカンファレンスでは、ServiceNow Japan合同会社の森達哉氏とTDCソフト株式会社の水口真吾氏が登壇し、AIを活用した次世代CRMについての新戦略を紹介します。先進的な顧客対応を実現する手法や事例が数多く提供される予定です。

参加の魅力

顧客対応現場では、問い合わせ件数の増加や対応遅延、オペレーターの負荷増大といった課題が深刻化しています。これに対処するため、AIは不可欠な存在となっています。今回のセッションでは、AIにより進化したServiceNowの次世代CRMが、どのようにこれらの問題を解決できるのかを深堀りします。

具体的には、AIによる自動分類やルーティング、セルフサービスポータルの活用、ナレッジの効果的な活用法が提案されます。これにより、人手を介さずに高品質な顧客対応が実現可能となります。さらに、顧客満足度を向上させながら、運用コストを大幅に削減する具体例も紹介される予定です。

登壇者プロフィール

ServiceNow Japan合同会社森達哉氏

森氏は、デジタル営業本部のアカウントエグゼクティブとして活躍しており、企業の経営効率化をサポートしています。これまでの経験を基に、システム導入の最適化から改善策の提案まで幅広く対応してきた実績があります。

TDCソフト株式会社水口真吾氏

水口氏は、BPO業界で多数の経験を持つセールス＆マーケティング本部のマネージングエキスパートです。「課題の本質を見極める」を信念に掲げ、AIとDXを活用した業務効率化の推進に尽力してきました。

参加方法と詳細

このカンファレンスは参加無料であり、事前申し込みが必要です。オンラインカンファレンスは、1月28日の9:00から16:30まで行われ、最大3,000名が参加できます。参加登録を行った方には、後日アーカイブ動画のURLが送付されるため、当日に参加できない方も安心です。

また、同日18:00から20:30にはOFFLINE Meetup（AI業界大交流会）も開催されますが、こちらは抽選で100名様限定の参加となります。大規模なAI交流の場として、興味深い企業や専門家との出会いが期待されます。

申し込み、詳細情報

カンファレンス参加希望の方は、以下のリンクから事前申し込みを行ってください：AI Market Conference 2026 申し込みページ

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この機会に、次世代CRMやAIの導入についての具体的な知見を得られるチャンスをお見逃しなく！