実態調査から分かる企業の新規顧客獲得の現状と課題

企業の新規顧客獲得状況を探る

株式会社レイクルーが実施した調査により、企業のマーケティング担当者が抱える新規顧客獲得の実態と課題が明らかになりました。本稿では、その結果を詳しく解説し、企業としての戦略に役立てるための材料を提供します。

調査の背景と目的

近年、SNSや動画配信サービスの普及が進む中、consumer（生活者）は広告に触れる機会が増加しています。しかし、その一方で広告に対する嫌悪感も高まっており、中小企業にとっては従来の広告出稿だけでは新たな顧客獲得が難しくなっています。競争が激化しているWeb集客環境の中で、企業はマーケティング施策を見直し、実際の顧客獲得の実態を理解する必要があります。

株式会社レイクルーはそのニーズに応え、企業のマーケティング担当者を対象とした調査を実施しました。この調査は、2025年4月に行われ、217名のマーケティング担当者から得たデータに基づいています。

調査結果の概要

調査結果によると、約82.5％の企業マーケティング担当者が新規顧客獲得施策に取り組んでいることがわかりました。主な施策としては、1位に「Web広告」が、2位に「展示会・イベント」と続き、3位には「PR」がランクインと多岐にわたります。

Web経由の新規顧客獲得状況

特に、Web経由での新規顧客獲得比率については、「10～29％」の企業が多いとされていますが、これは企業によって異なる状況にありました。

その一方で、マーケティング担当者の約7割が、Web集客による顧客獲得が理想的な状態に達していないと感じていることも明らかになりました。

課題の認識

Web集客における主要な課題としては、「認知度やブランド力の不足」、「コンテンツの質やWebサイトの低さ」、「リソースや知識・スキルの不足」が挙げられました。特に、これらの問題が新規顧客獲得においてどのように影響を及ぼしているのか、企業としての悩みの種となっているようです。

今後の取り組み

調査において、今後の重要な取り組みとして挙げられたのは、1位「SNSでの情報発信」、2位「広報・PR施策の推進」、3位「オウンドメディアの充実」でした。

これらの施策は、企業の認知度を向上させるために不可欠であり、特にSNSを駆使することが求められます。直接的な顧客との接点を持つことができるため、効果的な情報発信が期待されるでしょう。

まとめ

今回の調査を通じて、企業のマーケティング担当者がどのように新規顧客獲得に取り組み、また何に悩んでいるのかを浮き彫りにすることができました。今後、Web集客の戦略をどう進めていくか、着実に施策を改善していくことが重要です。また、レイクルーが提供する調査PR企画を活用することで、企業の認知度向上やブランド力強化に繋げることもできるでしょう。

この調査の結果を参考に、さらなる顧客獲得に向けた取り組みを進めてみてはいかがでしょうか。詳しい情報については、こちらからお問い合わせください。