調査で明らかに！企業の業務効率化とAI活用の現状

近年、ビジネス環境は急速に変化しており、特に業務効率化は多くの企業にとって重要な課題となっています。株式会社ベルシステム24ホールディングスが実施した業務効率化に関するアンケート調査の結果から、人手不足やAI導入の現状が浮き彫りとなりました。ここでは、その調査結果をもとに、企業の業務効率化に向けた各種背景や課題について詳しく解説します。

調査概要

この調査は、従業員数30人以上の企業に勤務する管理職542人を対象に行われました。調査の期間は2026年2月17日から18日までで、AIやデジタル化を通じた業務効率化の実態が探られました。

調査によれば、全体の78.6％が人手不足を感じており、企業規模にかかわらずこの問題が広がっていることがわかります。これにより、業務効率化の手段としてAIやデジタル技術を導入する必要性が高まっています。

人手不足の現状と事務作業の無駄

調査を通じて明らかになったのは、特に「二重入力」や「書類の印刷・押印」といった煩雑な事務作業に多くの時間が費やされているという点です。具体的には、従業員1人あたり、毎日約2時間程度をこれらの作業に費やしているとのことです。

例えば、35.8％が「二重入力」が無くなることを望んでおり、続いて32.3％が紙の書類に関する作業の削減を希望しています。この状況は、急速に変化するビジネス環境において、企業が生産性を向上させる上での大きな障壁となっています。

AI導入の進捗と課題

調査データによると、生成AIの導入率は全体で33.7％、特に大企業においては55.9％に達しています。このことから、企業の規模が大きいほどAI導入が進んでいることが伺えます。しかし、AIを有効に活用するためには、データの入力や整備、業務プロセスの標準化が求められています。実際、活用の主な課題として、データ整備やプロセスの標準化が挙げられており、これを解決しなければAIの効果を最大化することは難しいという実態があります。

さらに、従業員100人以上の企業において、業務プロセスの標準化が進んでいない企業が約半数にのぼることも示されました。標準化の度合いが企業のサイズにより異なるものの、依然として課題が残ることが明らかになっています。特に小規模企業は、大企業に比べて標準化の進展が遅れているようです。

企業の今後の展望

この調査結果から、企業が業務効率化に取り組むためには、単に最新の技術を導入するだけでは不十分であることが浮き彫りとなりました。属人化した業務や非効率なプロセスを解消し、業務を標準化することが急務であるといえるでしょう。これを実現するためには、中期経営計画として掲げられている「Hybrid Intelligence for All～ヒトとAIの好循環であらゆるビジネスを進化させる～」の概念が重要です。業務の可視化や再設計を行うことで、AIを駆使した業務プロセスの変革を進めていくべきです。

私たちベルシステム24は、このようなプロセスの変革を伴走型で支援し、各企業が直面する課題を解決するパートナーとして役立っていく所存です。AIやデジタル技術を効果的に活用し、持続可能な社会の実現に向けて、革新的な解決策を提案し続けます。