AIとWEBを活用した保険金請求の新サービス開始！

アイペット損害保険が新たなサービスを導入

アイペット損害保険株式会社（本社：東京都江東区）が、2026年3月から新しい保険金請求手続きを提供することを発表しました。この新サービスは、顧客満足度を向上させることを目的としており、保険金の請求がマイページ上で完了する「WEB保険金請求」システムの導入が挙げられます。また、2026年4月には、音声とテキストを通じてサポートを提供するAIボイスボットが本格的に運用される予定です。

WEB保険金請求サービスの導入

2026年3月25日から始まる「WEB保険金請求」サービスは、アイペット対応動物病院以外で診療した場合でも、マイページを通じて簡単に保険金請求ができるようになります。これにより、ユーザーは請求書類の取り寄せや記入をする必要がなく、画像をアップロードするだけで保険金請求が完了します。

この機能により、ユーザーはいつでもどこでも保険金請求ができるため、利便性が大幅に向上します。従来の郵送に比べて請求から支払いまでの時間が短縮される他、診療明細書などの重要な書類を手元に残せるのも大きな利点です。

AIボイスボットの導入

さらに、2026年4月1日からはAIボイスボットを導入し、郵送での保険金請求書類の受付を自動化します。デジタル手続きが苦手な方や、従来通りの書類手続きを希望する方も、時間と場所を問わず手続きを行えるようになります。AIボイスボットは、音声ガイダンスに従って情報を入力する形式で、待機時間なしで応答を行います。

具体的には、専用番号に電話をかけ、自動音声の指示に従って必要事項を入力することで、速やかに請求書類を受け取ることができます。これにより、書類の取り寄せが従来よりもスムーズかつ確実に行えるようになります。

顧客満足度を向上させる取り組み

アイペット損害保険は、今回の施策を顧客対応品質の向上につなげる重要な一歩と位置付けています。テクノロジーを駆使し、顧客のニーズに合わせた最適なサポートを提供し、ペット保険利用者が安心してサービスを利用できる環境を整える思いが込められています。

この新しいサービスが始まることで、ペットを愛する飼い主にとって、より便利で安心できる環境が整うでしょう。今後も愛するペットのために、安心して利用できる保険サービスを探求していくことが予想されます。詳細な手続きについては、公式ウェブサイトにて確認してください。