AIを活用したコンタクトセンター改革！リスクなしでコスト削減を実現する新サービス

AIを活用したコンタクトセンター改革

株式会社LiBが新たに提供を開始した「完全成果報酬型コンタクトセンターコスト削減コンサルティング」。このサービスは、AI技術を駆使してコンタクトセンター業務の効率を高め、コスト削減を実現することを目的としています。このコンサルティングは、無料の現状診断から始まり、実際に削減が成功した場合のみ報酬が発生するという新しいビジネスモデルを採用しています。これにより、企業はリスクを気にせず改善に取り組むことができます。

コンセプトと背景

近年、企業のコンタクトセンターは多くの課題を抱えています。人手不足や人件費の高騰が深刻化する中で、採用難やコスト高、さらにはサービス品質の低下が懸念されています。従来のモデルでは、労働力×単価というシンプルな考え方が一般的でしたが、このアプローチでは効率化やAIの導入が難しかったのです。この市場において、LiBは新しいアプローチを提供し、リスクなしに業務改善を図ることに成功しました。

サービスの特長

LiBが新たに導入したこのコンサルティングサービスには、いくつかの特筆すべき特長があります。まず、無料診断機能があります。企業は自社のコスト構造を分析し、改善可能な領域を簡単に把握することができます。この診断によって、コスト削減のシミュレーションを行い、明確な数値で改善の可能性を確認できます。

次に、完全成果報酬型という点が挙げられます。万が一コスト削減が実現しなければ、報酬は発生しません。削減成功時には、その一部が報酬として請求される仕組みです。

また、AIを活用したツール選定もLiBの強みです。AI技術を駆使したIVR（自動音声応答）やチャットボットなど、活動の自動化と効率化を実現するための最適なツールを選び出します。さらに、業務の自動化を支援するための開発も行い、クライアントのオペレーションをサポートします。

人材アサインについても、業務内容に最適な人材を迅速に配置する能力は大きな強みです。また、大手BPO出身のコンサルタントが業務プロセスの再設計を行い、実効性のあるサポートを提供します。

クライアントのメリット

このサービスを利用することで、クライアント企業はさまざまなメリットを享受できます。何より、リスクを抱えることなく気軽に改善を始められるため、ストレスの少ない環境で業務の向上を目指せます。実際、10〜40％のコスト削減が見込めるケースもあり、経営資源をコア事業に集中させることが可能になります。

今後の展望

LiBは今後もAIと人材のハイブリッド活用を推進し、コールセンターだけでなく、さまざまなバックオフィス業務においてもコスト削減と業務改善に取り組んでいく考えです。これにより、企業が持つリソースを最大限に活かし、持続可能な成長を実現することを目指しています。これからの働き方改革における重要な一手となるでしょう。

会社概要

株式会社LiBは、2014年に設立され、「1人の可能性をどこまでも活かせる仕事のカタチ」をミッションに掲げ、逆求人型転職エージェントサービス「LIBZ」を運営しています。また、この企業は従業員の採用支援や業務委託人材の活用、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）サービスの提供を行っています。東京都港区に本社を置き、経営層からメンバー層まで、即戦力の人材を迅速にマッチングするサービスを展開しています。詳細は公式サイトでご確認ください： LiB公式サイト