VideoTouchが新たに「AIモニタリング」を公開！教育DXで人を育む新サービス

人を育てる教育DXを実現する「AIモニタリング」

VideoTouch株式会社は、コンタクトセンター向けの新サービス「AIモニタリング」を2026年1月7日より提供開始します。このサービスは、オペレーターの対応を自動で解析・評価し、人材育成に役立てるシステムです。AI技術を駆使し、単なる評価にとどまらない、教育を促進するためのプラットフォームが誕生しました。

バックグラウンド

コンタクトセンター業界では、AIの導入が進む中で、オペレーターが扱う業務はより複雑になっています。特に、クレーム対応や高度なコミュニケーション能力が求められる領域では、従来の教育や品質管理システムの限界が顕在化しています。従来はスーパーバイザーや品質管理担当者が評価を行っていましたが、全件を把握することができず、評価基準も主観的だったため、オペレーターの納得感を高めることが難しい状況です。

このような課題に対処するために、VideoTouchが新たに導入した「AIモニタリング」では、学び、鍛え、測るという循環を一体的に実現します。

AIモニタリングの特長

「AIモニタリング」には、他社にはない独自の特長があります。ここではその内容を詳しく紹介します。

1. PKSHAとの技術連携による高度な感情・文脈解析

日本語に特化した精度の高い感情解析と文脈理解を実現。従来は熟練のスーパーバイザーが行っていた「声の表情」の評価を自動化し、オペレーターがどれほどお客様に寄り添った対応ができているかを正確に把握できます。

2. 業務品質の評価も可能

AIモニタリングでは、応対品質だけでなく業務品質（プロセスやコンプライアンスなど）の評価も行います。他のモニタリングツールとは異なり、業務遂行のハードスキルを正確にモニタリングできる点が特長です。

3. 現行の評価シートをそのまま活用

クライアントが現在使用している評価シート（Excelなど）を分析し、それに基づいてAIの評価基準を最適化します。これにより、運用フローを大きく変更することなく、シームレスに移行が可能です。

4. 教育へのシームレスな連携

AIモニタリングによって得られた評価は、即座に教育プログラムに反映されます。苦手な項目に対しては、動画研修やAIロープレの視聴を推奨し、オペレーターの自発的なスキル向上が促進されます。

5. 専門家による実践的な評価基準

専門家の監修のもとに開発された評価基準により、国際基準に基づいた客観的な評価が実現可能です。顧客視点と現場実践を融合した環境で、オペレーターの対応を正確に評価し、本人の成長をサポートします。

お問い合わせとキャンペーン

新サービスのリリースを記念して、初期費用が無償となるキャンペーンを2026年3月末日まで先着5社限定で実施します。この機会にぜひ導入を検討してみてください。詳細については、こちらのお問い合わせページをご覧ください。

まとめ

VideoTouchの「AIモニタリング」は、今後のコンタクトセンター業界における人材育成と質の向上に大きく貢献することが期待されています。AIの力を活用することで、オペレーター一人ひとりが責任を持って成長し、高品質な顧客体験を提供する環境を整えることができるでしょう。教育DXに新たな一歩を踏み出すため、「AIモニタリング」にぜひご注目ください。