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AI導入が進化する2026年のコンタクトセンター業界予測

株式会社RevComm（レブコム）は、2026年におけるコンタクトセンターの展望をまとめた予測レポートを発表しました。このレポートの内容を解説する無料のオンラインセミナーが、2026年2月6日（金）11時から開催されます。セミナー参加者は最新の業界動向を把握し、これからの一手を考える貴重な機会となるでしょう。

2026年コンタクトセンターの展望

2026年という年は、生成AIの進化により、コンタクトセンターの運営に大きな変革が訪れると予想されています。特に、AIを効果的に活用できる企業とそうでない企業の格差が拡大する見通しです。レブコムの報告書は、これらの変化に対処するための企業の方向性を示唆しています。

「AIを導入したにもかかわらず、期待した効果が得られない」との声が多く挙がる中、2026年にはこの格差が浮き彫りになり、どういった企業が成功を収め、逆にどのような企業が苦境に立たされるのかが大きな関心を集めるでしょう。

セミナー開催情報

このオンラインセミナーでは、2025年の業界の振り返りとともに、2026年に何が期待されるのか、企業がどのような選択肢を選ぶべきかを整理していきます。

• - 日時: 2026年2月6日（金）11:00〜
• - 開催プラットフォーム: Zoom
• - 参加費: 無料

登壇者には、RevCommのプロダクトマーケティングマネージャー、中村有輝士氏が登場します。
彼は、大手人材会社のIT部門での経験を経て、RevCommに参画し、さまざまなカスタマーサクセスのプロジェクトを手がけてきました。
近年の実績や知識をもとに、今後の業界におけるトレンドや成功のカギを示す貴重なセッションです。

MiiTel Call CenterとAIの役割

RevCommが提供する「MiiTel Call Center」は、AIを駆使して通話内容の分析を行い、オペレーターの状況を視覚化することにより、業務の効率化を図ります。特にカスタマーハラスメントに対応するための工夫が多く盛り込まれている点が特徴です。

このサービスは、通話の音声解析、感情解析、リアルタイム文字起こしなど多角的な分析を行い、オペレーターが迅速に適切な対応をできるようサポートします。
これにより、業務負荷の軽減だけでなく、問い合わせ対応の質の向上も実現しています。

今後の展開とミッション

レブコムは、生成AIの急速な発展に対応し、会話のビッグデータ化を実現するサービスを拡張し続けています。企業としてのミッションは「コミュニケーションを再発明し、人が人を想う社会を創る」であり、そのビジョンを実現するために今後も努力していく所存です。

2026年の業界の動向を知るためのこの貴重な機会をお見逃しなく。興味のある方は、ぜひ参加登録を行ってください！

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