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東京都が進めるカスタマーハラスメント防止策

東京都は、顧客と働く全ての人が対等に尊重し合える社会を目指して、2025年4月1日から「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」を施行しています。この条例に基づき、企業に対してカスタマーハラスメントに対する対策を推進するため、奨励金やセミナーなどの様々な支援を行っています。今般、令和8年度におけるカスタマーハラスメント防止対策推進事業の企業向け奨励金の第2回募集が、2023年10月23日から始まることが発表されました。

カスタマーハラスメント防止対策とは？

カスタマーハラスメントとは、顧客からの過度な要求や誹謗中傷など、従業員にとって負担になる行為を指します。これに対応するため、東京都は企業に奨励金を用意し、様々な支援策を講じています。この施策は、企業が対策を講じることで、従業員が安心して働ける環境を整えることを目的としています。

奨励金の具体的な内容

本奨励金の対象となる取組は以下の通りです：
1. カスタマーハラスメント対策マニュアルの作成
2. 以下のいずれかの実施
- 録音・録画環境の整備
- AIを活用したシステムの導入
- 外部人材の活用

このような対策を行った企業には、40万円の奨励金が支給されます。対象となる企業は、常時300人以下の従業員を雇用する中小企業です。

第2回募集の詳細

• - 受付期間: 2023年10月23日から11月6日まで
• - 募集規模: 5,000件

応募方法は奨励金特設ホームページからの事前エントリーが必要です。エントリーを通過した方には、別途申請方法が案内されます。注意点として、この募集は先着順ではないため、受付期間内であればいつでも申し込むことができます。

先回の募集でエントリーした企業についても、落選した場合は個別に案内が行われます。

申請方法と今後のスケジュール

具体的な募集要項や申請方法については、特設ホームページに後日掲載される予定です。企業は詳細を確認の上、申請を進める必要があります。また、この奨励金の募集をもって、当初予定していた募集期間が終了する見込みです。

まとめ

東京都のカスタマーハラスメント防止対策の奨励金は、従業員が安心して働ける環境の整備に寄与する大変重要な取り組みです。企業におかれましては、ぜひこの機会に取り組みを進め、社会全体の意識向上に参加してほしいものです。今後の企業活動を支援するこの制度に、積極的にご参加いただければ幸いです。

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