ビーウィズがカスハラ対策サービスを開始し組織的運営へ移行

ビーウィズの新サービスがもたらすカスハラ対策の進化

最近、ビーウィズ株式会社が発表したカスタマーハラスメント（カスハラ）対策サービスが注目を集めています。カスハラとは、顧客からの過度な要求や攻撃的な言動が従業員に与える影響を指します。この問題は、厚生労働省の調査によると、従業員の約80％が心身にネガティブな影響を感じると報告されています。しかし、これまではカスハラへの対応は個々の従業員に委ねられ、対応のばらつきや相談体制、記録基準の不明確さが問題視されていました。

法改正への対応と企業の責任

2023年10月施行予定の改正労働施策総合推進法では、企業に対してカスハラ防止のための措置を取ることが求められます。具体的には、方針の明確化、相談体制の整備、対応手順の策定、そして研修の実施などが含まれています。ビーウィズは、これらの法改正に即したカスハラ対策の整備を手助けするサービスを開始しました。この新サービスにより、企業は個人ではなく組織全体でカスハラに対処する体制を整えることができるのです。

従来の課題を解決するビーウィズのアプローチ

ビーウィズのカスハラ対策サービスには、従来の問題への解決策が多数含まれています。特に、現場での対応力を強化するため、過度な要求や長時間対応の判断基準を整備し、運用を簡素化しています。これにより、従業員が安心して業務を行える環境が整います。また、個々の判断に依存せず、組織として一貫した初期対応が可能となる実務に即したトレーニングも用意されています。

カスハラ対策サービスの特徴

このカスハラ対策サービスは、複数の特長から成り立っています。まず、正当なクレームと悪質な行為の見分け方を徹底的に体系化したドキュメントが整備されます。また、全社的に利用できる基本方針として包括的なドキュメントを用意し、部門ごとのバラつきを解消します。さらに、研修は知識の習得にとどまらず、行動として再現できるようにデザインされています。

実践型研修の重要性

特に、実践型ロールプレイング研修では、企業ごとの実際のカスハラ事例を用い、現場の状況判断や適切な言葉選びなどを訓練します。このアプローチは、従業員が実際の業務に活かせるスキルを習得するのに非常に重要です。

企業とともに持続可能なカスハラ対策を

ビーウィズはカスハラ対策を組織的に運営することで、企業が抱える負担の軽減を目指しています。今後は法制度やガイドラインの動向を常に注視し、さらに効果的なカスハラ対策を推進していく方針です。企業のクレーム処理や顧客対応の質を向上させるために、ビーウィズのサービスは不可欠な存在となるでしょう。

企業の情報

カスタマーハラスメント対策に特化したビーウィズ株式会社は、東京都新宿区に本社を構える企業で、20年以上にわたるコンタクトセンター運用の経験があります。デジタル技術を活用したサービスを提供し、クライアント企業に対して持続可能なサポートを行っています。今後、ますます注目されるカスハラ対策サービスにぜひ注目してみてください。