#生成AI #顧客体験 #コールセンター

生成AIとコンタクトセンターの融合を目指すサミット開催!

2026年の夏、東京都御茶ノ水で「生成AI ✕ コンタクトセンター・サミット」が開催されます。日時は8月26日、10時から17時40分までの開催が予定されています。このイベントは株式会社リックテレコムと月刊コールセンタージャパン編集部の共同主催で、未来の顧客体験（CX）を再設計するための貴重な機会となります。

生成AIは、顧客との接点を大きく変革しつつあります。このサミットでは、生成AIとさまざまなデータ、コンタクトチャネル、組織の連携を模索し、業界の専門家たちがその最新の知見を共有します。特に、生成AIを活用した新たな顧客体験や効率的なオペレーションに関する事例が紹介されることでしょう。

主なセッション概要

サミットでは、各セッションに有名な専門家が集まり、熱い議論が交わされます。以下が主なセッションのラインアップです。

基調鼎談

• - テーマ: 効率化の先にあるべきもの──「ファンを作る」ためのAI活用
• - 講演者: 小澤 健祐氏、佐藤 尚之氏、矢島 竜児氏

顧客と企業の双方向的なコミュニケーションを強化するためのAIの活用法について、根本から議論が展開されます。これは、顧客のロイヤルティを向上させるためには必須のセッションです。

特別講演

• - テーマ(1): FAQ の作成法
• - 講演者: 明石 大樹氏、小松 史貴氏、樋口 恵一郎氏

AIによるFAQの進化について、どのように情報を整理し提供するのかが語られます。

• - テーマ(2): 働きやすさ向上のAI活用
• - 講演者: 大貫 竜平氏、三好 惇也氏、井上 雅博氏

自動化と顧客応対品質の向上に向けた実践的な事例が紹介されます。

• - テーマ(3): AIオペレータの可能性
• - 講演者: 吉武 勇氏、田口 祐子氏、秋山 紀郎氏

AIによる顧客対応の現状と今後の展望についての議論が行われます。

• - テーマ(4): 教育DXの取り組み
• - 講演者: 間宮 賢治氏、林 美智氏、寺下 薫氏

AIを活用した人材育成や教育システムの変革について紹介されます。

参加方法と詳細

• - 開催日: 2026年8月26日（水）
• - 場所: 御茶ノ水ソラシティカンファレンスセンター
• - 参加費: 無料（事前登録制）
• - 定員: 400名

詳細な情報は公式サイトをご覧ください。

このサミットは、生成AIを駆使した新たな時代のコンタクトセンターを知り、体験するまたとない機会です。業界の最前線で活躍するプロフェッショナルたちからのインスピレーションを得ることで、未来のビジネスシーンへと繋がるひらめきを得られることでしょう。ぜひ参加を検討してください！

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