訪日観光を支えるReelu Japan Guideの革新的なガイド育成システム

訪日観光市場が新型コロナウイルスの影響を克服し、急速に回復しています。その中で、観光業界では多言語に対応できる人材が必要とされています。そんな中、訪日観光ガイド団体「Reelu Japan Guide」を展開する株式会社Reeluは、ガイドの選抜や評価、教育制度について詳細を公開しました。これにより、観光関連事業者が自信を持ってガイド業務を委託できる基盤を築くことを目指しています。

Reelu Japan Guideの背景

近年、日本を訪れる外国人旅行者数が増加しており、2025年には過去最高の390万人を記録する見込みです。しかし、その一方でガイドに求められるスキルは、単に語学力だけではなく、接遇力や文化理解、状況に応じた柔軟な対応力へと変化しています。Reelu Japan Guideでは、こうした課題に対し、ガイド選抜から育成、評価までの一貫したシステムを構築し、ガイド品質の標準化を目指しています。

Reeluの3つのバリュー

Reeluでは、すべてのガイドが共通して持つべき行動指針として、以下の3つのバリューを定めています。

1. Respect the Culture ー地域の文化や歴史、そこに暮らす人々への敬意を持ち、訪問者により深い体験を提供します。
2. Represent Japan with Pride ーガイドは訪日外国人にとって日本の顔。自信と誇りを持って日本の魅力を伝えます。
3. Create Once-in-a-Lifetime Memories ー訪問者にとって特別な瞬間を創出し、一生の思い出を大切にします。

これらのバリューは、評価基準にも組み込まれ、ガイドの育成に活かされています。

ガイドの評価基準

Reeluでは上記のバリューをもとに、ガイドの評価基準を以下の3つの大項目と12の詳細項目に分けて定めています。

- 基本スキル ー言語能力や表現力。
- ガイドとしての専門性 ー各地の文化や特性についての理解。
- サービス品質 ーおもてなしや接客の実践能力。

この基準に基づいた評価が、ガイドのスキル向上に寄与しています。

ガイドデビューまでのスムーズなステップ

Reelu Japan Guideでは、参加希望者がガイドデビューまでのプロセスを明確にしています。

1. 説明会・個別面談 ーオンラインで業務内容や条件を説明します。
2. 語学レベルチェック ー語学力を測るための動画面接を実施。
3. ツアーマニュアル視聴 ーマニュアルに基づき内容を学習。
4. ツアーテスト ー模擬ツアーを通じて総合的に評価。
5. 合否判定・フィードバック ー結果に基づく評価を受け取ります。

この一連の流れを経て、自信を持ってガイドとしてデビューできます。

参加者の声

実際にツアーテストを受けたガイドさんからは、自身の魅力を引き出す環境づくりに感謝する声が寄せられています。「本番に近い形でのテストが大きな学びの機会」とのコメントもあり、テストは互いに刺激し合う場でもあるといえるでしょう。

Reeluの取り組み

Reelu Japan Guideは、インバウンド観光の即戦力として多言語対応の人材を随時募集しています。多様な業種に対応し、最短1時間から手配が可能な「Reeluバイト」も展開中。語学力やサービス適性を事前に確認できるシステムによって、業務のミスマッチを最小限に抑えます。

このように、Reelu Japan Guideは訪日観光市場の変化にしっかりと対応した育成システムを持ち、多言語対応のガイドを求めるニーズに応えています。ガイドとしての第一歩を踏み出したい方は、ぜひ参加してみてください。