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アピリッツの新機能「コンパス・キューエー」

最近では、企業運営の効率化を図るために、顧客や社員からの問い合わせに迅速に対応することの重要性が増しています。そこで役立つのがアピリッツの新しい生成AI×FAQプロダクト「コンパス・キューエー」です。特に、同社が新たに搭載した「FAQドラフト記事自動生成機能」は、従来のFAQコンテンツ作成の煩雑さを一新するものです。この機能がどのように企業のカスタマーサポートを改善するかを見ていきましょう。

FAQコンテンツ作成の課題とは？

企業においては、顧客向けや社内向けのFAQサイトが必要ですが、実際にはそのコンテンツ作成には多くのリソースがかかります。情報が整理されず、更新が滞ることが多く、最終的には顧客が必要な情報を見つけられず、問い合わせにつながるケースが多いのです。これはサポート部門の業務負担を増やし、顧客満足度を低下させる要因となります。

新機能の特長

「コンパス・キューエー」に搭載された「FAQドラフト記事自動生成機能」は、社内の様々なドキュメントをAIが解析し、質問文と回答文のドラフトを自動で提案するものです。この新機能の主な特長は以下の通りです。

1. 業務の効率化
従来の方法では、FAQ記事を担当者が一から作成する必要があり、多くの時間や労力がかかりました。この新機能を用いることで、ドラフト案の生成が期待でき、担当者は内容の確認や修正に集中できるため、質の高いFAQコンテンツを迅速に整えることが可能になります。

2. サポート負担の軽減
質の高いFAQコンテンツが整備されることで、顧客の自己解決率が向上し、サポート部門への問い合わせが減少します。これにより、スタッフはより複雑な問い合わせや付加価値が高い業務に専念できるようになります。

3. 多様な利用シーン
この機能は、カスタマーサポート部門のみならず、社内のヘルプデスクや業務マニュアルの整備を行う部署でも活用可能です。QAコンテンツの拡充が進むことで、ナレッジ共有が促進されるのです。

具体的な導入の流れ

この新機能の導入に際しては、特に難しい手続きはなく、必要なのはリンクを設置することだけです。最短で1ヶ月の間に、簡単にリリースが可能で、管理画面からもFAQの更新が容易に行えます。さらに、Googleアナリティクスとの連携により、ユーザー行動のデータを集め、継続的な改善がサポートされます。

アピリッツの理念

株式会社アピリッツは、「ザ・インターネットカンパニー」という理念を掲げており、デジタル技術を用いて顧客満足度の向上を目指しています。その中で、生成AIを利用したプロダクト「コンパス・キューエー」を通じて、業界全体のカスタマーサポートを改善し、企業運営の質の向上をも図っています。

最後に

「コンパス・キューエー」は、生成AIの力を利用してFAQコンテンツの効率的な作成を可能にします。顧客や社員からの問い合わせがスムーズに解決されることで、企業全体の業務に良い影響を与えるに違いありません。これにより、サポート業務の負担軽減とともに、顧客満足度の向上を実現することでしょう。

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