全日空モーターサービスが推進する心理的安全性の高い職場づくり

全日空モーターサービスが目指す心理的安全性の高い職場とは

全日空モーターサービス株式会社が最近導入したアンガーマネジメント研修が、社員の発言の萎縮を解消する一助となっています。この取り組みは、企業が直面している人材戦略上の課題を解決へと導くものです。この研修は、管理職から若手社員に至るまで、全社員を対象に実施され、正しいコミュニケーションや指導が促進されました。

背景：ハラスメント懸念による現場の萎縮

ANAグループの「デジタルと人間の力の融合」を基盤に掲げる全日空モーターサービスは、航空業界でのリーダーシップを取ることを目指し、人への投資を最重要視しています。しかし、社内のアンケートでは「教え方がバラバラで戸惑う」との声や、「ハラスメントの境界が曖昧で萎縮してしまう」といった悩みが多く挙がっていました。こうした課題を解決するために全日空モーターサービスはアンガーマネジメント研修を導入しました。

アンガーマネジメント研修の内容

この研修プログラムでは、以下の点に特に重点を置いています：
1. 共通言語の確立
ハラスメントの予防だけでなく、適切な感情の制御を学ぶことにより、社員全体で共通の認識を持ち、感情に任せない指導を可能にします。

2. 対象層の拡大
管理職だけでなく、中堅社員や若手社員にも研修を受ける機会があり、全社的に正しい知識を持つことができました。この結果、ハラスメントへの過度な恐れが軽減され、より活発なコミュニケーションが実現しています。

3. 柔軟な研修体制
現場の業務に支障をきたさないように、研修は2回に分けて行われ、参加できなかった社員には録画映像が提供されるなど、学びの機会が確保されました。

研修導入の評価

レビックグローバルは、以下の3つのポイントが評価され、全日空モーターサービスの選定理由となりました：

- 既存研修との親和性

実施されている研修とウィザスのコンテンツが相性良く、スムーズな導入が可能でした。

- 柔軟な設計

社員のニーズに合わせたプログラム設計が魅力的で、実践的な内容が高く評価されました。

- 長期的な変容

受講者自身が自らの怒りの感情を理解するための診断があり、一過性ではない長期的な意識変化を促すことができました。

成果と今後の展望

研修後の社員からは、「意見を自由に言える環境が進んでいる」という声が届いています。また、ハラスメントに対する社内評価も向上し、言葉選びや態度の変化がコミュニケーションの改善につながっていることが確認されました。全日空モーターサービスの社員は、「自分自身を振り返る良い機会になった」とも語り、研修の効果が実感されています。

これからも全日空モーターサービスは、心理的安全性を高めるための取り組みを続け、企業文化のさらなる改善を図っていくことでしょう。今後も引き続き、安心して意見を言える職場環境を構築する努力が期待されます。