クラスコの新たな一手：AI導入で業務効率化と顧客満足度向上を実現

株式会社クラスコが新たに運用を開始したのは、「重要メール自動即時共有システム」です。このシステムは、顧客からのクレームや緊急性の高いメールを生成AIによって自動的に解析し、店舗全体に迅速に通知する仕組みとなっています。クラスコは「すべての業務にAIエージェントを」というスローガンのもと、過去1年間で2億円の売上増、22,862時間の業務時間削減、さらにコスト6,800万円の削減を実現するなど、AIを積極的に活用する企業文化を確立しています。

開発の背景と課題

現代は人手不足やインフレが進んでおり、生産性向上が企業の存続に不可欠な要素となっています。クラスコでは、AIやクラウドツールを積極的に活用し、朝礼や定期的な共有会を通じて組織全体をアップデートする仕組みを導入しています。これにより、営業からバックオフィスまでの業務変革が進み、数値的な成果も着実に上がっています。

とはいえ、従来のメール対応には多くの課題が存在していました。個人の受信トレイに依存することで、重要なメールの見逃しや初動の遅れが生じるリスクや、組織的なサポートがしづらい状況が挙げられます。さらに、現場のメンバーには心理的な負担が伴うため、業務をデジタル化し、テクノロジーでサポートする安全装置が求められるのです。

解決策と特長

新しいシステムでは、生成AIが日常的にやり取りされるメールを自動で解析し、店舗内全体でサポートし合うワークフローを設計しました。具体的には、生成AIがメールの緊急度を自動的に判定し、その結果を社内のチャットツールに即座に共有します。また、AIはクレーム内容に応じた適切な対応策を提示するため、特に経験の浅い若手社員でも迅速に対応できるようになっています。こうした取り組みは、スタッフによる迅速な情報共有を促進し、従業員の心理的負担を軽減することにも寄与しています。

成果：対応漏れリスクの低減とフォロー体制の確立

このシステムの本格運用により、店舗内での情報共有が円滑に行われるようになりました。これによって、担当者が不在でも店舗スタッフや店長がすぐに支援に入れる体制が整い、業務効率化が実現しました。さらに、ミスを未然に防ぎ、チームメンバー同士で支え合う環境が整った結果、スタッフのプレッシャーも軽減されています。

今後の展望

クラスコでは、社内での実験を通じて得た経験をもとに「AI＆Google Workspace構築支援サービス」の品質向上を図っていく方針です。このように、AIを駆使した実績が全国の不動産業界に貢献できるよう、さらなる技術向上に努めていきます。

詳しい情報は公式サイトにてご確認ください。
クラスコの公式サイト

これからもクラスコの取り組みに注目が集まりそうです。