マーケットエンタープライズが生成AIを駆使して業務効率化を実現

マーケットエンタープライズの生成AI活用

近年、企業の業務効率化を図る上で、生成AIの導入が急務となっています。その一例が、東京都中央区に本社を置く株式会社マーケットエンタープライズです。これまでの成果を踏まえ、同社がどのように生成AIを活用しているのか、詳細を探ります。

1. 生成AIプロジェクトの発足

マーケットエンタープライズでは、社内の全職種から選ばれた46名のメンバーで構成された「生成AIプロジェクト」が立ち上がりました。このプロジェクトでは、業務における生成AIの実用例や効果的なプロンプトの使い方などを動画を通じて広める取り組みを行っています。この結果、社員の中で生成AIの業務利用が急速に浸透しています。

2. Google Geminiの導入

社内の全社員に向けて、Google Geminiの有料版ツールが導入されました。このツールを日常業務の中で積極的に活用することが奨励されています。

3. 業務マニュアル検索システムの試験運用

リユース事業のスタンダードを確立するため、業務マニュアルや商材に関する情報をRAGにアップロードしました。この取り組みは、情報に迅速にアクセスできる環境を整えることで、問い合わせの削減にも寄与しています。

4. 営業研修へのAI導入

インサイドセールス向けの研修では、対話型AIロールプレイシステムを導入し、営業力強化を図っています。この方法により、管理者の負担を約30%も軽減することができました。

5. 営業アシスタントの開発

東京大学の松尾研と協力して、AIエージェントを用いた営業アシスタントの開発を開始しました。このシステムでは、質疑応答のスキルやトークスキルを学ぶことができるフィードバック機能を備え、高いサービス品質の維持が期待されています。

6. 社外イベントでの活用事例の共有

同社は、生成AIの活用事例を社外イベントで発表し、他の企業においても生成AIの活用が進むきっかけを作りました。

生成AIの成果

2025年4月には、同社グループ内で生成AIを月に数回以上使用していると回答した社員の割合が95.18%に達しました。さらに、業務効率化によって月に6,268時間を捻出し、年間で75,216時間の削減を見込んでいます。これは、調査開始時の2.4倍の改善を示しており、新たに生まれた時間は社員にとって新しい事業機会を模索する上での貴重な資源となっています。

マーケットエンタープライズは、今後も生成AIの活用範囲を拡大し、従業員がより創造的な業務に集中できる環境を整備していく方針です。このような取り組みを通じて、同社は持続可能な社会の実現に貢献し続けています。