株式会社オプトの新CXソリューション「Soulful AI™」で心に響く体験を

新たな顧客体験を提供する「Soulful AI™」の登場

株式会社オプトは、2025年9月30日より新しいCXソリューション「Soulful AI™」を正式に提供開始しました。このサービスは、AI技術と企業やブランドの公式キャラクターを組み合わせ、ユーザーに心に響く体験を提供します。オプトは「新しい価値創造を通じて産業変革を起こし、社会課題を解決する。」という目的のもと、顧客企業の事業成長を支援するためにこのサービスを開発しました。

背景：公式アプリ市場の成熟と課題

最近の公式アプリ市場では、多くの企業が公式アプリを導入して顧客との関係を深める努力をしていますが、機能の同質化が進んでいます。結果、ユーザーは「どれも同じ」と感じ、アプリの利用率が伸び悩むこともあります。この課題に対して、オプトは企業やブランドの「公式キャラクター」の可能性に着目しました。キャラクターを通じてアプリを日常的に起動するきっかけを作ることで、顧客との接点を増やすことを目指します。

ただし、企業やキャラクターの魅力を保ちながら継続的なコンテンツを提供するには、多くのコストと時間がかかります。しかし、昨今のAI技術は進化を遂げ、まるで人が書いたかのような心のこもったメッセージを自動生成できるようになりました。この点を活用して、「Soulful AI™」を通じた新しい顧客体験が可能になるのです。

「Soulful AI™」の機能と特長

「Soulful AI™」は、LINEミニアプリを活用し、AIがキャラクターの個性を反映したメッセージを自動的に生成します。アプリを起動すると、キャラクターが優しい言葉で語りかけ、ユーザーに寄り添う体験を提供します。この仕組みは、従来のAIチャットボットが持つ機能的な役割とは異なり、キャラクターからの積極的な語りかけにより、ユーザーがアプリを起動する楽しさを生み出します。

さらに、「Soulful AI™」はクーポンやポイントプログラムといった機能的価値だけでなく、キャラクターの語りかけを通じて情緒的な価値を提供します。これにより、ユーザーの心を動かし、エンゲージメントを高め、LTVの向上にも寄与します。

主な機能

- キャラクターのトーク機能：LINEミニアプリの起動時に、AIが生成したキャラクターからのメッセージを表示します。
- デイリーボーナス機能：アプリ起動時にポイントを自動で付与します。
- メンバーズポイント管理：ポイントの付与・蓄積、インセンティブとの交換を一元管理します。
- クーポン機能：特典や割引情報を提供し、利用の促進を図ります。

導入事例：桂花拉麺株式会社の成功

桂花拉麺株式会社では、「桂花ラーメン公式アプリ」に「Soulful AI™」を導入しました。公式キャラクター「ケイカボーイ」が熊本の方言を使って語りかけることで、ブランドの特色をより際立たせています。例えば、月曜日の朝には「無理せんと、頑張ろうばい！」というメッセージでユーザーに寄り添い、来店時にクーポンを提供しています。

その結果、月に10回以上アプリを利用するユーザーは全体の80％を超え、クーポンの利用率は84％に達しました。来店数や売上の増加にも寄与し、顧客のLTV向上にも成功しています。