Sapeetが提供する新Web予約機能で店舗運営を革新しよう

新しくなったWeb予約機能で店舗運営をパワーアップ

株式会社Sapeet（本社：東京都港区）が新たに導入した「カルティマルチカルテ」に、顧客体験を向上させるWeb予約機能が加わりました。この機能は、企業や店舗が抱える予約管理の複雑さを解消し、顧客との接点を強化することを目的としています。

予約管理の複雑さを解消

治療院や歯科、フィットネスなど、さまざまな店舗ビジネスでは、顧客と接するたびに情報が蓄積されますが、それらが異なるシステムで管理されているため、データの活用が十分にできていないことが多いです。

予約を扱う業務は、顧客の状況により異なるスタッフが対応することが求められる場合もあり、電話やカウンセリングでのやり取りが必要なこともあります。この新機能では、顧客の状態に応じて対応できるスタッフを予約候補として表示するなど、よりスムーズな運営が可能です。

それに加えて、限られたリソースで顧客体験の質を高め、再来店や継続利用を促すことが求められる現代において、予約業務の効率化は一層重要な課題となってきています。

新機能の特長

新しいWeb予約機能では、顧客が24時間365日、自由なタイミングで予約、変更、キャンセルを行える機会を提供します。これにより、顧客は営業時間内や電話受付時間を意識せずに、メニューや日時を選んで予約できるため、利便性が大いに向上しています。特に、過去の予約履歴からの再予約が可能な点もユーザーにとって大きな利点です。

スタッフ振り分け条件機能

顧客が予約をする際、妊娠中や通院中といった条件を選択することができ、それに応じたスタッフだけが予約候補として表示されます。この機能は以前のように電話での確認を要せず、予約段階から適切な担当者を選ぶことができるため、リソースの無駄を省くことに寄与します。

店舗の受け入れ能力に応じた予約管理

「店舗受付可能数」機能では、全店舗の同時受付数や予約時間の重なりを店舗側が自由に設定できます。これにより、設備やスタッフの移動を考慮した柔軟な予約システムが構築され、過剰な予約が入ることを防ぎます。

複数店舗対応のスムーズな運用

また、複数の店舗で働くスタッフの移動を考慮し、同一のスタッフを複数の店舗に所属させることができます。これにより、スケジュールの調整や移動時間も含めた予約管理が可能になるため、店舗運営の効率性が向上します。

未来への展望

Sapeetは、これからもマルチカルテを進化させ、店舗と顧客との接点で得られる情報を連携させ、一人ひとりの顧客を深く理解するためのシステムを目指していきます。それにより、顧客体験を一層豊かなものにし、サービス品質の向上を図ることで、店舗運営の効率化と成長をサポートします。

カルティマルチカルテ

「カルティマルチカルテ」は、顧客情報のペーパーレス管理に加え、来店前のアンケートの取得や、接客フローのカスタマイズが可能な支援システムです。このシステムによって、未経験のスタッフでも効率的にサービスを提供できる環境が整います。

さらに、蓄積されたデータを基にした経営判断が可能になります。Sapeetの技術を活用し、店舗はより良い接客やサービスを実現していくことができるでしょう。

詳細は公式サイトをご覧ください: https://kartie-cloud.jp/karte/