コンタクトセンター業界の未来を考えるオンラインセミナーを開催

コンテンツセンターの運営に迫る未来予測セミナー

2025年7月、マーケットは急速に変化し、コンタクトセンターの環境も大きく変わりました。そんな激動の時代を受け、モビルス株式会社は1月27日（火）15時から、オンラインセミナー『2025年の振り返りから読み解く、2026年の動向予測』『市場・顧客・生成AI活用から考える、これからのコンタクトセンター運営』を開催する運びとなりました。

このセミナーでは、近年のコンタクトセンターの変化を振り返りつつ、2026年に向けた成果や展望について議論します。人材確保の難化やコストの上昇が常態化している中、顧客は自らデジタルチャネルを用いて問題解決を試みるようになってきています。さらに生成AIは、現実的なテーマとして市場に浸透し始めていますが、未だ現場での取り組みが部分最適とされている現状もあります。これらの課題を踏まえて、今後のコンタクトセンター運営に向けた新たな視点を練り直すことが本セミナーの狙いです。

セミナー概要

- 日時: 1月27日（火） 15:00～15:45
- 主催: モビルス株式会社
- 対象者: カスタマーサポートに関与する業務改善や応対の品質に関心を持つ方々

プログラム内容

セミナーでは下記のテーマで構成されています:
1. 2025年の振り返り: コンタクトセンターの環境変化を分析します。
2. 2026年の動向予測: 市場の流れや顧客の行動、テクノロジーの進展について解説。
3. 今後の運営視点: 2026年に求められる運営の考え方を整理。
4. 振り返りから見えた課題と展望: 現場での実情を踏まえた考察を行います。

このセミナーの参加者は、今後の取り組みに対する洞察を得ることができるでしょう。セミナーの詳細やお申込みは、モビルスの公式ウェブサイトにアクセスしてご確認ください。

登壇者プロフィール

モビルス株式会社の執行役員セールスディビジョン長、新谷宜彦氏が登壇します。新谷氏は1989年にNTTに入社し、長年にわたり通信システム業務に従事してきたプロフェッショナルです。彼の経験を基に、コンタクトセンター業務における新たな視点と戦略を共有します。

モビルス株式会社について

モビルスは、顧客体験（CX）の向上を目指し、新しいテクノロジーを駆使したオペレーション支援を提供しています。具体的には、生成AIサービス『MooA®』の開発やデジタル化を進めるSaaSソリューション『モビシリーズ』を展開し、すでに500社以上に導入されています。彼らのミッションは「すべてのビジネスに、一歩先行くCXを。」という理念のもと、顧客体験を向上させるための取り組みを続けています。