バーチャレクスがAmazon Connect拡張サービス最新バージョンを提供開始

バーチャレクス社、Connectrek最新版1.3を発表

バーチャレクス・コンサルティング株式会社は、Amazon Connectを基盤としたコンタクトセンター、クラウドサービス「Connectrek」（コネクトレック）の最新版1.3をリリースしました。この新バージョンは、企業のコンタクトセンター操作の効率化と顧客満足度の向上を目指しています。

コネクトレックとは

「コネクトレック」は、AWS（アマゾンウェブサービス）によるAmazon Connectを利用し、オペレーターの操作性や顧客体験向上を図るために開発されたソリューションです。日本特有のビジネス環境に合わせた機能が追加され、業務の実態に即した使い勝手が提供されています。これにより、従来の課題に対しても、より良い解決策を提案します。

主な新機能

1. オペレーター一覧・チャット機能
オペレーター一覧からのワンクリック電話転送が可能となり、直感的に操作できるUI（ユーザーインターフェース）が採用されています。この機能から新たにチャット機能も追加され、転送前後に必要な情報共有が容易になりました。これにより、コミュニケーションのミスを減らしながら、チームの協力体制を向上することができます。

2. 手上げ・フォロー機能
オペレーターがリアルタイムで管理者にヘルプを求めることができるようになり、通話中でも簡単にサポートを受けることが可能です。これによって顧客対応の品質が保たれ、業務効率を大幅に改善します。

3. 発信番号選択機能
複数の電話番号から選んで発信できるようになり、顧客にとって知られた番号からの着信であるため、応答率が向上します。

4. CRM連携による業務効率向上
お客様の情報や過去の対応記録が、自動でポップアップ表示される機能により、オペレーターが迅速に状況を把握できます。更に、応対履歴からのワンクリック通話録音再生も可能で、効率的に確認作業が行えます。