Helpfeelが初受賞！ITreview Grid Award 2025 Winterで最高位の「Leader」に輝く

Helpfeelが新たな高みへ！ITreview Grid Award 2025 Winterで受賞

株式会社Helpfeel（以下、Helpfeel）は、自社のAIを活用したFAQシステム「Helpfeel」が「ITreview Grid Award 2025 Winter」において、FAQシステム部門で最高位にあたる「Leader」を初めて受賞したことを発表しました。この受賞は、ユーザーからの高い評価に基づいており、業界内での信頼性が一層高まりました。

ITreview Grid Awardとは？

「ITreview Grid Award」は、日本国内で提供されているビジネス向けIT製品やクラウドサービスのユーザーレビューをもとに、四半期ごとに優れた製品を選定する賞です。このアワードは、ユーザーの実際の声が反映されるため、特に信頼性の高い評価基準となっています。2025年冬のアワードでは、2024年12月までに掲載されたレビューを集計し、顧客満足度と認知度がともに高い製品が「Leader」として選出されます。

Helpfeelの強み

今回の受賞の背景には、Helpfeelの優れた特長が多くのユーザーから評価されたことがあります。特に直感的なユーザーインターフェイスや、優れた検索機能、手厚いサポート体制が高く評価されました。また、Helpfeelの大きな特徴である検索ログをカスタマーの声（VoC）として活用できる点も、多くのユーザーからの支持を集めました。

実際、一部のユーザーからは「FAQツールとして優れているだけでなく、VoC取得ができる点が他社製品との明確な違いだ」との声が寄せられています。データ分析に基づき、毎月のレビューを通じて課題の発見や改善点の提案が行われ、企業のマーケティングやカスタマーサポートの強化に寄与しています。

検索型AI-FAQ「Helpfeel」について

Helpfeelは、AI技術を活用することで、顧客が何を求めているのかを予測し、迅速に自己解決を促すクラウド型のFAQシステムです。リリースから5年で導入実績は500サイトを超え、問い合わせの削減および顧客体験の向上を実現してきました。これにより、企業が提供するカスタマーサポートはより効率的になり、ユーザーにとっても快適な体験が提供されています。

現在、Helpfeelは日本国内外で急成長を遂げており、ますます多くの企業に導入されています。公式サイトには詳細なサービス内容や導入事例が掲載されており、興味のある方にはぜひチェックしてほしいところです。

今後の展望

Helpfeelは今後も、カスタマーサポートの負担を軽減し、企業のビジネス成長をサポートするためのシステムを提供していく方針です。更なる機能の拡充と改善を視野に入れ、顧客からのフィードバックを基にしたサービス向上に努めます。また、この受賞を契機にさらなる認知度の向上と、新規顧客の獲得にもつなげていく考えです。