アルティウスリンク、国内初のZendesk Premier認定を取得しBPO事業の新たな価値を創造

アルティウスリンクがZendeskの最上位「Premier」認定を取得

日本のカスタマーサービス業界において、アルティウスリンク株式会社が新たなマイルストーンを達成しました。これまでに数々の業績を重ねてきた同社が、カスタマーサービスプラットフォームのリーディング企業であるZendeskから、国内のBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）ベンダーとして初めて最上位ランクである「Premier」に認定されました。この成果は、日々進化する顧客サービスのニーズに対して、同社がどのようなアプローチを取っているのかを明らかにしています。

Premier認定とは？

Zendeskの「Premier」認定は、年間売上、Zendeskの認定資格の取得状況、導入及び運用支援体制など、複数の厳正な評価基準を満たしたパートナーに与えられます。これは、単なる名誉ではなく、高度な技術力とサービス品質の証でもあります。アルティウスリンクがこれらの基準をクリアしたことは、同社の顧客に対する真摯な態度の表れと言えるでしょう。

顧客との一貫性あるコミュニケーションの構築

アルティウスリンクは、Zendeskとのパートナーシップを通じて、2024年には国内初のBPOパートナー契約を締結します。これは、Zendeskのクラウド型カスタマーサービスソリューションを同社のBPOオペレーションに取り入れ、一貫性のある顧客対応を実現することを目指すものです。具体的には、問い合わせ履歴やデータを効果的に活用し、顧客にとってストレスの少ないコミュニケーション体験を提供します。

ロイヤルティを育むカスタマーサービス

企業と消費者との間に強いロイヤルティを育むためには、最適なカスタマーサービスが欠かせません。アルティウスリンクは、フロントオフィスからバックオフィス、IT領域に至るまで広範なBPOサービスを提供しており、Zendeskを活用した運用設計や業務支援を通じて、顧客の期待に応えています。これにより、企業のビジネスプロセスを効率化し、顧客体験の質を向上させることが可能になります。

今後の展望

アルティウスリンクは、今後もZendeskとの関係を深め、BPO事業における運営品質のさらなる向上を目指していきます。同社は、顧客企業の成長に貢献するための新たな価値創造に取り組む姿勢を崩しません。「そのつながりを、もっと強く、美しく、おもしろく。」というパーパスのもと、持続可能な社会の発展に向けた努力を続けていくでしょう。

Zendeskについて

Zendeskは、優れたサポートサービスを世界中の人々に届けることを目指しています。AI技術を駆使し、企業に迅速かつ最適な顧客体験を提供するリーダー企業です。そのプラットフォームは、AIエージェントや自動化を融合させ、直感的なサービスを実現しており、企業の関係性や効率性を高める手助けを行っています。