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中小企業必見！顧客接点力診断が売上向上のカギ

株式会社トータル・エンゲージメント・グループ（TEG）が、主に中小企業向けに「顧客接点力診断ホワイトペーパー」を無料で公開しました。このツールは、企業が顧客とどのように接しているかを可視化し、改善点を見出すことができる自己診断ツールです。

売上が伸びない企業の共通点

最近、『良い商品があるのに売れない』という声をよく耳にします。多くの企業には、顧客との接点における質のズレが影響しています。例えば、価格競争や人手不足の影響で、企業は顧客体験の魅力を伝えることが難しくなっています。そこで、TEGが開発したのがこの診断ツールです。

顧客接点力診断の仕組み

この診断は顧客理解、体験提供、改善活用、組織意識の4つの領域で構成されています。顧客との関係性を0から3の4段階で評価し、各段階に対してすぐに実施できるアクションが提案されます。これにより、企業はファン客の創出や口コミの拡大、従業員の自律性を促進することができます。

どのような企業に向いているのか？

特に、以下のような課題を抱える企業に最適です。

• - リピート率が伸びない。
• - 顧客からの紹介が少ない。
• - 接客や営業の品質にバラつきがある。
• - 現場主導でお客様に選ばれる企業を目指したい。
• - CSやNPSなどの指標は導入済みだが、実際には手応えが感じられない。

実際の導入企業の声

導入した企業からは、「クレームを記録・共有したことでリピート率が15％向上した」、「FAQの整備により問い合わせ時間が30%削減された」、「顧客の声を活かして商品改良を行い、客単価が10%アップした」といった具体的な成果が報告されています。

代表からのメッセージ

TEGの代表、池田順一氏は「多くの場合、売れない理由は商品力不足ではなく接点力にあります。この診断が、現状を見直すきっかけとなり、企業の成長に寄与できることを願っています」と述べています。

無料ホワイトペーパーのダウンロード

気になる方は、以下のリンクから無料でホワイトペーパーをダウンロードできます。
顧客接点力診断ver1.0

お問い合わせ情報

TEGに関するお問い合わせは、下記の情報までご連絡ください。
株式会社トータル・エンゲージメント・グループ
TEL：03-5259-8015
E-mail：[email protected]
公式サイト：TEG公式サイト

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