川崎市が初導入！引越し手続き案内を革新する動画サービス

川崎市が導入した引越し手続き動画案内の全貌

川崎市は、全国初の試みとして、引越し手続き案内に個別の状況に応じたパーソナライズ動画を導入しました。この取り組みは、livepass株式会社とキヤノンマーケティングジャパン株式会社の協力によって実現されました。これにより、市民はより利便性の高い行政サービスを受けることが可能となります。

引越し手続きの複雑さを解消

引越しに伴う手続きは、多くの場合、転入元や転出先に応じて異なる条件やサービスが存在します。川崎市では、これを解決するために、「ネットdeスマート」や「マイナポータル」といったオンライン申請の普及に取り組んできましたが、引越し手続きは特に制度が複雑化しており、十分に活用されていない状況が見られました。

パーソナライズ動画の特徴

「livepass Catch」を活用したこの新サービスでは、視聴者が最大4つの選択肢から質問に回答し、その結果に基づいて最適な手続きを案内します。これにより、ユーザーは自身に関連のない情報を省き、必要な手続きだけを迅速に理解できるのが大きな特徴です。

スムーズな手続きへの誘導

パーソナライズ動画は、川崎市の「ネットdeスマート」や国の「マイナポータル」、さらには民間の「引越れんらく帳」などの起動画面への直接リンクを提供します。これにより、利用者は迷うことなく必要な手続きを進めることができ、効率的でより簡単に行政サービスを利用できるようになります。

各社の役割と協力

このプロジェクトにおいて、livepassは特許技術を駆使した動画プラットフォームを提供しており、引越し手続きがスムーズに行えるような顧客体験をデザインしています。一方で、キヤノンマーケティングジャパンは、自治体向けソリューションの提供実績を活かし、全体のプロジェクト推進と川崎市の様々な課題解決を支援しています。

今後の展望

今後、livepassはこの引越し手続きの導入を基盤に、他の行政手続きにもパーソナライズ動画を展開していく計画です。ミッションは、市民にとって「複雑で分かりにくい」と感じられる行政手続きを、より「簡単でスムーズ」なものに変革していくことです。

引越しに関する手続きを便利にするこの新しいサービスの詳細は、川崎市公式ウェブサイトの引越し手続きに関するページでご確認いただけます。