ECサイト不正注文を半減したカンロ株式会社の成功事例と転売対策の未来

カンロ株式会社と転売対策の成功ストーリー

東京に本社を構えるカンロ株式会社は、顧客に愛されている人気商品を多数展開していますが、その魅力ゆえに転売のリスクにも悩まされてきました。そこで、同社は転売対策ツール『Spider AF』の導入を決断しました。これにより、ECサイトでの不正注文問題を根本から解決する試みが始まりました。

Spider AFの導入とその効果

カンロがSpider AFを導入してから約2か月で、驚くべき成果が現れました。なんと規約違反によるキャンセル件数は50％も削減され、これによって健全な購買体験が実現されたのです。これは単なる数字の変化だけに留まらず、顧客満足度の向上にもつながりました。また、転売目的の不正購入も抑止され、「購入できた喜び」として、顧客体験が大きく向上したのです。

カンロの担当者は、以前は転売への不満を訴えるレビューが多かったものの、最近では「購入できた」というポジティブなコメントが増えていることを喜びの声として報告しています。顧客の声が変わることで、マーケティング施策も効果を上げやすくなったのです。

不正検知のメカニズム

Spider AFは、単に不正を防ぐだけでなく、その手法も非常に高度です。Botによるアクセスや自動注文など、様々な不正手法に対して多層的な防御策を講じています。また、VPNやプロキシサーバーを利用した偽装アクセスに特化した対応も行っています。さらに、10項目以上の要因を組み合わせた検知を行うことで、リアルタイムで不正行為を可視化し、迅速な対策が可能です。