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2026年から義務化されるカスハラ対策セミナー

2026年1月29日、東京都中央区で「カスタマーハラスメント対応マニュアルの作り方」という無料セミナーが開催されます。このセミナーは、企業の担当者を対象に、2026年10月から施行されるカスハラ対策の義務化に向けて準備を進めるための実践的な内容となっています。セミナーは90分間で、企業が直面するカスハラへの疑問やマニュアル作成のコツを解説します。

セミナーの背景

労働施策総合推進法の改正により、2026年から企業はカスタマーハラスメント（以下、カスハラ）対策を講じることが義務付けられます。マニュアルをしっかりと整備し、社員が安心して働ける環境を作ることは、企業の責任です。しかしながら、「何を始めればよいのか」「どのような内容をマニュアルに盛り込むべきか」という疑問は多く存在します。そこで本セミナーでは、カスハラの基本や具体的な対処方法に加え、業種ごとの特性を考慮したマニュアルの作成方法を詳しく解説します。

セミナー詳細

• - 開催日: 2026年1月29日（木）14:00～15:30 (15:30～個別相談会)
• - 場所: 中央区立環境情報センター「エコノバ」（東京都中央区京橋三丁目1番1号 東京スクエアガーデン6階）
• - 参加費: 無料

参加特典

参加者には、嬉しい特典があります。まず、2025年1月30日に発売される書籍『クレーム対応・カスハラ対策マニュアル作成のコツ』を無料でプレゼント。さらに、セミナー終了後には、事前予約制で最大3組までの個別相談会も用意されています。ここでは、参加者の具体的な疑問や課題に対するアドバイスを受けられます。

学べる内容

本セミナーでは、以下のポイントを中心に学びます：

• - マニュアルに必要な基本構成や判断基準、対応フロー、エスカレーションルールについて
• - 各業種に応じたカスタマイズの重要性（飲食、小売、コールセンター、医療介護など）
• - マニュアルを実際に活用するための方法論（動画研修との連携や理解度テストの導入）

これらの学びを通じて、企業でのカスハラ対策への理解と実践が深まることでしょう。また、本セミナーの講師は、ジャイロ総合コンサルティング株式会社の取締役である鈴木タカノリ氏。これまでに多くのクレーム対応に携わり、専門知識を持った講師が直接指導する貴重な機会です。

申し込み方法

セミナーへの参加は、Peatixを通して受付中です。席に限りがあるため、早めの申し込みをお勧めします。Peatixからのお申し込みはこちら。

最後に

これからの時代に適応したカスハラ対策が求められている中で、このセミナーは企業にとって不可欠な内容を提供しています。義務化に向けた効果的な準備を進めるために、ぜひご参加ください。

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