ビジネスシーンにおけるAI活用の実態とその影響とは

ビジネスシーンにおけるAI活用の実態とその影響

オンラインアウトソーシングサービス「HELP YOU」を運営する株式会社ニットが、自社で実施した調査をもとに、ビジネスパーソンのAI活用の実態とその影響について探ります。調査では、全国の25歳から59歳のビジネスパーソン600名を対象に、AI活用に関する意識や実態を調査しました。ここでは、その結果を詳しく見ていきます。

調査の概要

調査は2026年3月に行われました。AIを業務で利用する人は46.2%と、思ったよりも少ないことが分かりました。これに対し、53.8%はAIを活用していないという結果となり、実際のビジネスシーンではまだ浸透していないことが浮き彫りになりました。ただし、1日1時間以上AIを利用するヘビーユーザーが13.5%おり、二極化が進行中です。

AIツールの利用状況

利用されているAIツールの中では、ChatGPTが40.4%で最も多く使われているという結果が得られました。続いてGemini（24.6%）、Copilot（19.9%）が利用されていることが明らかになり、特定のツールに利便性が集中している状況が伺えます。

AIの導入効果とは

AIの導入による効果として最も多く挙げられたのは「作業時間の短縮」で49.5%、次いで「業務全体の生産性向上」が30.3%とされました。業務のスピードアップには寄与していますが、残業が増えたという人も13.0%存在していることも注目すべき点です。これは、AIの出力を業務に使える水準まで整えるための手間が新たに発生しているからです。

課題・不満点

AI活用に対しての課題としては、「出力の正確性や信頼性に不安を感じる」という意見が33.2%、「そのまま使えないために手直しが必要」が22.0%と続いています。さらに、AIに対する指示が難しいと感じる人も21.3%おり、AIが全てを自動化するツールとは限らないことを示しています。

調査結果のまとめ

この調査の結果から、AIは業務効率化に寄与する一方で、その出力は必ずしもそのまま実務で使えるものではなく、依然として人による確認や修正が必要であることがわかりました。これにより、AIの導入は業務の効率化だけでなく、「人とAIの役割分担」をどう行うかが重要という結論に至ります。

新たなサービスの導入

こうした課題に対し、HELP YOUはAIと人の役割分担を最適化するための「HELP YOU+Tech」サービスを開始しました。これにより、AIの出力を業務に適した形に整える手直しや確認を支援し、業務の全体最適化を図ることを目指しています。AI導入後の運用に困る企業や、AIを活用しているが現場が楽になっていないと感じている企業に対する具体的な改善策を提供しています。

AIは自動化の存在ではなく、人と協力し合うことで初めて真の価値を発揮するツールです。今後もAIと人の関係を見直し、業務効率を追求していきたいと考えています。