全国245拠点を目指すアイフルホームのオンラインカウンター導入

住宅相談が身近に！アイフルホームの新しい試みとは

株式会社LIXIL住宅研究所のアイフルホームカンパニーは、顧客への住宅相談サービスを強化するために「オンラインカウンター」を開始しました。このサービスは、全国の約250拠点で展開することを目指しています。

なぜオンラインカウンターを導入したのか？

アイフルホームは、日本各地を約300のテリトリーに分けて住宅のフランチャイズチェーンを運営しています。これまでの拠点数は約170ヵ所に限られていたため、特に130エリアに住むお客様にとってはアイフルホームが選択肢に入らないという課題がありました。

最近では、消費者がWebやSNSを利用して事前に情報を調べたり、各社を比較することが当たり前になっています。この変化に対応するため、オンラインカウンターが設立され、お客様がより簡単に相談できる環境を整えることが必要と判断されたのです。

オンラインカウンターの特長

新しいオンラインカウンターでは、拠点のない地域のお客様も、地域の加盟店からオンラインで住宅相談ができる仕組みが整えられました。以下のような特長があります：

- 相談機会の拡大: 地域の拠点がない場合でもオンラインを通じてサービスにアクセス可能になります。
- 地域密着型のサービス: 加盟店のネットワークを活かし、地域特有のニーズに応じた的確なアドバイスを提供します。
- 利用のしやすさ: 住宅購入を考える多くのお客様にとって、相談が容易な環境を実現します。

先行運用の成果

アイフルホームは、東京や愛知の15エリアで今年の4月からオンラインカウンターを先行運用しており、その結果として、拡大した地域からの成約が増加しています。また、これまで問い合わせが無かった地域からも相談が寄せられており、オンラインカウンターが期待通りの効果を発揮しています。

現在、約80エリア以上での拠点拡大が進んでおり、最終的には170拠点から約240拠点へと増やすことを目指しています。この施策によって、全国で250拠点を実現する計画です。