株式会社CLUEが提供するAIチャットサポートでドローン運用が革新！

ドローン運用を支えるAIチャットサポートの導入

株式会社CLUEが展開するドローン点検アプリ「DroneRoofer」は、さらなるユーザーサポートのためにAIを活用したチャットボットを導入しました。このサポートは、ドローンを使用する現場での「困った！」や「分からない！」といった疑問に24時間体制で応え、ユーザーに安心を提供します。

開発の背景

ドローンが屋根点検や外装調査でますます普及する中、CLUEは2017年より多くのユーザーから寄せられる問い合わせをデータとして蓄積。その情報を基に、社内のAI開発部門である「Drone AI LAB」にて、ドローンの操作やアプリの使い方に特化したAIモデルを構築しました。現場のリアルな声をもとにした知識をAIに学習させることで、「本当に役立つ」サポートの実現に成功しています。

新たなサポートの特長

LINEで気軽に相談

新たに導入されたAIチャットサポートは普段使い慣れたLINEを利用し、ユーザーはいつでもどこでも簡単に相談できます。ドローンの操作や法律に関する質問にも即座に答えることができ、時間や場所を気にせずに問い合わせが可能。さらに、企業の独自の運用フローやルールに合わせたサポートも行えます。

ハイブリッドサポート

AIチャットボットだけでなく、従来型の電話や有人チャットサポートも続けて提供されます。AIが対応できない専門的なケースには、人的サポートを通じてしっかりと伴走します。これにより、誰もが安心してドローンを運用できる環境を整えています。

高品質なAIサポート

CLUEのサポートデータや業界最前線のナレッジを反映したAIは、初心者からベテランまで、全てのユーザーに向けて自信を持ってドローンを駆使できる環境を支援します。教育やサポート体制が充実しているため、分からないことがあっても安心です。

今後の展望

このAIサポートは、トライアルユーザー向けに開始され、将来的にはすべてのDroneRooferユーザーへと拡大される予定です。トライアル期間中に集めたフィードバックをもとに、さらにサービス改善を進めていくとのこと。将来的には点検結果の自動解析や現場の知識共有など、AIを活用したドローンサービスの高度化を目指しています。CLUEは「誰もが安心してドローンを飛ばせる社会」を実現するため、今後も進化を続けます。

開発者の声

CLUEの担当者は、「ドローンを利用した現場での『分からない』や『不安』を解消したいといつも考えています。このLINE AIチャットサポートはその第一歩です。誰もが気軽に頼れるサポートを実現することで、業界全体の安全性・生産性向上に寄与していきたいと思っています。」と述べています。

DroneRooferとは

「DroneRoofer」は、簡単な操作でドローンを安全に操縦できるモバイルアプリです。アプリの他にも、ドローン本体や飛行許可、アフターサービスなどを含むパッケージが提供され、誰もが簡単に屋根点検を行える体験をサポートしています。顧客のニーズに基づいた機能追加も行いながら、全国的にユーザーを急増させています。

CLUEの会社概要

株式会社CLUEは、2014年に設立され、ドローンを活用したソフトウェアを開発。屋根や外装点検を簡単に行うツールや、建設現場のDX推進サービスを展開しています。AIや先進技術の研究開発にも力を入れており、現場で発生する課題を解決するための取り組みを進めています。さらに、ドローンの安全な運用を広めるため、様々なサービスを提供し続けています。