FLATTE、トレーナー育成の新たな評価システムを公開

フィットネス業界では、トレーナーの育成とサービスの品質向上が常に課題となっています。特に店舗の拡大が進む中で、どの店舗でも一定のサービス品質が保証されることは、顧客からの信頼を得るために必要不可欠です。そんな中、FLATTE（株式会社ファノーヴァ）が新たに発表した育成・評価体制は、多くの注目を集めています。

FLATTEが目指す標準化されたサービス

FLATTEは、セミパーソナルジムや女性専用24時間ジムなど、様々なフィットネスブランドを展開しています。サービスの品質が店舗ごとにばらつくことを防ぐために、育成プログラムが整備されています。約3週間の基礎研修には、サービス理解や身体の基礎知識、実技、接客スキルなどが含まれます。これにより、経験を問わずトレーナーが一定のスキルを身につけ、顧客に高品質なサービスを提供できるようになります。

FLATTEの育成プログラムでは、セミナーに加え、各種実技試験での確認、さらにはレッスンの見学も行われます。これにより、トレーナーは基礎知識から実践まで、段階を経てスキルを積むことができます。

トレーニングプログラムの特徴

1. サービス理解と基礎知識の習得

研修は、まずFLATTEのサービスコンセプトを理解することから始まります。お客様への向き合い方や身体の使い方、マシンの基本操作など、トレーナーとしての基盤となる知識をしっかりと学びます。

2. 実技確認とロールプレイ

実際のレッスンを想定した実技確認を行い、声かけやお客様への寄り添い方を訓練します。この実践を通じて、トレーナーは単に知識を覚えるだけでなく、顧客対応力を高めます。

3. 担当範囲の段階的な拡大

新任のトレーナーには、すぐに全ての業務を任せるのではなく、確認状況を見ながら段階的に業務を広げていきます。これにより、無理なく成長できる環境が整えられています。

4. 継続的なフィードバック

育成は基礎研修で終わりません。現場での課題を振り返り、フィードバックを通じてトレーナー全体のスキル向上を図り、質の高いサービスが提供できるようになります。

多様なバックグラウンドがもたらす強み

FLATTEでは、トレーナーが持つバックグラウンドも重視しています。たとえば、保育士からトレーナーになったスタッフは、一人ひとりに寄り添う能力を活かし、顧客とのコミュニケーションを大切にしています。このように、フィットネス業界での経験だけでなく、他の職業で培ったスキルも大きな強みとなるのです。

FLATTEのポッドキャスト「ウェルネスカフェ」では、スタッフの体験談やフィットネスとの出会い、日常業務の思いを紹介しています。このようなコンテンツを通じて、トレーナーの人柄や背景を顧客に知ってもらうことで、より親密な信頼関係を築くことができると考えています。

今後の展開

FLATTEは今後、店舗拡大やフランチャイズ展開に向けた育成体制の標準化を進めながらも、各トレーナーの個性や強みを活かせる環境作りに取り組んでいきます。より良いサービスを提供するため、トレーニングプログラムやコミュニケーションの取り組みを強化していく方針です。

今後もFLATTEの新たな取り組みに注目が集まることでしょう。