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浜田病院のフクロウ型AIコンシェルジュ「ちゃちゃまる」の導入

東京都千代田区の浜田病院は、2026年6月29日より新たにフクロウをモチーフにしたAIコンシェルジュ「ちゃちゃまる」の運用をスタートしました。この取り組みは、医療法人財団 小畑会 浜田病院と株式会社セントラルメディエンスの協力によって実現したもので、患者様やそのご家族がいつでも安心して病院に関する質問を行える場を提供します。

導入の背景と目的

当院は、明治時代に創立された歴史ある医療機関であり、長年にわたり患者様に最良の医療を提供することを目指してきました。近年では、医療のデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進し、より便利な医療サービスを提供するために、24時間体制での問合せが可能な「ちゃちゃまる」を導入することが決定しました。

時間を選ばず質問できる体制を

これまで、患者様からの問い合わせは診療時間内に集中していましたが、診療時間外や休診日には電話がつながりにくいという課題がありました。そこで「ちゃちゃまる」を通じて、そういった時間帯に患者様が気になる情報を即座に確認できる体制を整えたのです。

電話のつながりやすさも改善

AIコンシェルジュを通じて電話での問合せが減少することで、従来の電話応対の負担が軽減されます。その結果、院内の混雑状況も改善し、患者様が電話をかけた際によりスムーズに繋がることが期待されています。

AIコンシェルジュ「ちゃちゃまる」の機能

「ちゃちゃまる」は、当院の公式WEBサイトにアクセスすることで利用可能です。スマートフォンやパソコンどちらからでも構わず、様々な質問に応じてくれる存在です。

• - 診療科や受付時間、休診日はもちろん、病院へのアクセスや料金についての案内を提供します。
• - 各診療科に応じた予約や連絡先の案内も行います。
• - 院内のWebページへと誘導し、必要な情報にアクセスしやすくします。
• - 患者様のお名前を呼びかけながら、フレンドリーに対話します。

安全性の高いAIの設計

医療におけるAIの導入には、正確さと安全性が必須です。「ちゃちゃまる」はこれを重視して設計されています。具体的には、以下のようなポイントがあります。

• - 医療に関する専門的な質問にはお答えしない設計です。
• - 処方や診断は行わず、情報提供に留まります。
• - 患者様のプライバシーを常に配慮しています。

開発者のコメント

株式会社セントラルメディエンスのAX/DX推進室マネージャー、久保田優貴氏は、「ちゃちゃまる」の開発過程や目的について語っています。医療分野でのAI活用は、まだ始まったばかりですが、当社は急速に進化している技術を医療現場で安心して使用できるよう、設計や導入を進めていきます。

浜田病院の医療サービス

浜田病院では、婦人科や不妊科、小児科など、女性の健康を幅広くサポートする診療を行っています。また、人間ドックや健康診断も提供します。患者様には、最先端の医療を受けられる環境を整えています。

浜田病院の詳細情報

• - 所在地: 東京都千代田区神田駿河台2-5
• - 診療科目: 婦人科、不妊科、小児科、乳腺科、女性アスリート外来
• - 公式サイト: 浜田病院

竜巻のような変化が求められる今、浜田病院は患者様に寄り添った医療サービスの提供を実現するため、最新のAI技術を駆使した新しい形の医療を目指し続けます。

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