通話録音・AI要約機能でカスハラ対策強化「RecACE plus」登場

通話録音・AI要約サービス「RecACE plus」の登場

このたび、株式会社アセンドと株式会社高文が連携して、通話録音とAIによる文字起こし・要約機能を搭載した新しい支援ツール「RecACE plus」を販売開始しました。本サービスは、企業や医療機関、自治体など、幅広い現場で電話応対の品質向上と業務効率化を実現するためのものです。

提携の背景

近年、カスタマーハラスメント（カスハラ）への関心が高まっており、様々な窓口業務で、電話応対の品質向上や業務効率化が求められています。特に「言った・言わない」というトラブルや、過度なクレーム対応が担当者に大きな負担をかけている現状から、カスハラ対策の重要性が増しています。

「RecACE plus」は、通話を自動的に録音し、AIがその内容を文字起こし・要約することで、応対内容の可視化を支援します。このシステムによって、電話業務のブラックボックス化を防ぎ、業務の透明性を確保します。

創出される新たな環境

本サービスでは、通話内容を客観的な記録として残すことができるため、万が一トラブルが発生した場合の事実確認や、管理者へのエスカレーションを円滑に行うことが可能になります。また、再発防止策を検討する上でも、大変有益です。

「RecACE plus」は、固定電話の通話内容を変更することなく導入でき、工事不要で迅速に利用が開始できる点も大きな魅力です。この特徴により、現在利用中の電話環境をそのまま活用し、すぐに効果を実感することができます。

機能の詳しい紹介

以下の機能が「RecACE plus」には搭載されています：

- 通話内容の自動録音
- AIによる高精度な文字起こし
- 通話の要点を自動で要約
- 相手先電話番号・通話日時での検索機能
- PCやスマートフォンから録音内容を確認可能
- 管理者への通知・共有機能
- クラウド上での録音データ保存

これらの機能により、「言った・言わない」といったトラブルを防止し、電話応対の履歴を明確化することができます。加えて、カスハラ発生時の迅速な確認対応が可能となり、現場の担当者が安心して業務に専念できる環境作りに寄与します。

今後の展望

アセンドと高文はこの提携を通じて、共同での顧客提案や導入支援を続け、業界特有のニーズに応じた活用シナリオを開発していく予定です。今後開催されるセミナーやイベントも通じて、ユーザーや企業からの情報収集と提供を進める方針です。「RecACE plus」を通じて、電話応対のDXを推進し、カスタマーハラスメント対策やコンプライアンス強化、リスクマネジメントの観点からも活用していくことが期待されています。