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東京都の無料多言語コールセンターサービス

東京都は、宿泊施設、飲食店、小売店におけるコミュニケーションを円滑にするため、24時間対応の多言語コールセンターサービスを提供しています。この取り組みは、外国人旅行者とのやり取りをスムーズに行うことを目的としており、2015年度から始まりました。すでに約3,000の施設が登録されており、今後も多くの事業者の参加が期待されています。

コールセンターサービスの内容

このコールセンターでは、主に2つのサービスがあります。

1. 電話通訳サービス

宿泊施設や飲食店が訪れた外国人観光客と意思疎通が難しい場合、コールセンターのオペレーターが通訳を行います。これにより、言葉の壁を感じさせることなく、観光客とのやり取りが可能となります。

2. 翻訳サービス

施設内の表示や、外国人観光客からのEメールでの問い合わせに対して翻訳を行うサービスも提供されています。このサービスにより、誤解を招くことなく、正確な情報を提供することができます。

参加対象と条件

このサービスは、東京都内にある宿泊・飲食・小売業の事業者が対象です。対応する言語としては、英語や中国語、韓国語、タイ語、フランス語が用意されています。利用は完全に無料ですが、各施設とコールセンター間の通話料金は利用事業者に負担がかかります。

募集要項

新規受け付け開始は令和8年の4月1日(水曜日)から、令和9年の3月31日まで行われます。参加希望者は、所定の申込フォームに必要事項を記入の上で申し込む必要があります。申込後は、手続きを経て順次サービスの利用が開始されます。

お問い合わせ先

申し込みやその他の詳細については、多言語コールセンター事務局にお問い合わせください。電話番号は03-6737-9308です。

まとめ

この多言語コールセンターサービスの利用は、外国人旅行者に対するホスピタリティを向上させる大きな機会となります。外国人客のニーズに応え、安心して滞在してもらうために、ぜひ多くの事業者の参加をお待ちしております。

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